İdefix Ücret İadesi Gecikmesi Ve İptal Sürecindeki Sorun

İdefix.com üzerinden, electrovitrin adlı satıcıdan Hoover hle C9LG-17 9 kg kurutma makinesi siparişi verdim. 16 Ocak 2026 tarihinde oluşturduğum IDE696a5a921dead numaralı bu siparişi, ürünün teslim sürecinin uzaması ve satıcı mağazanın güven vermemesi nedeniyle iptal etmek için İdefix.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, iptal talebimin alındığını ve sürecin başlatıldığını belirtti.

26 Ocak 2026'da ise İdefix.com tarafından, aynı sipariş için iade sürecinin tamamlandığına ve ücret iademin onaylandığına dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine, alışverişimi Yapı Kredi World kredi kartımla taksitli olarak yaptığım için, iadenin kartıma yansıyıp yansımadığını kontrol etmek amacıyla Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Banka, kendilerine idefix.com tarafından iletilmiş herhangi bir ücret iadesi onayı bulunmadığını açıkça ifade etti.

İdefix.com bana iadenin onaylandığı bilgisini vermesine rağmen, 12.199 TL tutarındaki ücret iadem bankama hâlâ iletilmemiş ve kartıma yansıtılmamıştır. Körfez/Kocaeli’de ikamet eden bir müşteri olarak, bu sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle tamamlanmasını, 12.199 TL tutarındaki ödemenin taksitli işlem dikkate alınarak gecikmeksizin bankama iletilmesini ve kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması ve iade işleminin hâlâ gerçekleştirilememesi nedeniyle, yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.