İdefix Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Talebimizin Sonuçsuz Bırakılması Ve Mağduriyetimiz

04 Kasım’da İdefix üzerinden IDE6909d1bf7b764 sipariş numarası ile 13.053,92 TL bedelle, kredi kartı ile taksitli olarak bir ürün sipariş ettik. 14 Kasım tarihinde sistemde “ürün teslim edildi” bilgisi göründü; ancak ürün bize hiçbir şekilde teslim edilmedi. Aynı gün İdefix ile iletişime geçerek ürünü teslim almadığımızı bildirdik ve kurulum yaptırmadan iade talebinde bulunduk.

Buna rağmen yaklaşık 20 gündür İdefix, sistemde ürünü teslim almışız gibi göstermeye devam ediyor. Her gün ürünü teslim almadığımızı kendilerine iletiyor, telefonla görüşüyor ve uygulama üzerinden destek talebi açıyoruz; fakat hiçbir şekilde sonuç değişmiyor. İlk destek talebimizi 14.11.2025 tarihinde, son destek talebimizi ise 29.11.2025 tarihinde aynı sipariş numarası üzerinden açmamıza rağmen talepler hâlâ “inceleniyor” durumunda görünüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte “Size en kısa sürede dönüş yapılacak”, “İlgili departmana aktarıldı”, “İadesi gerçekleştirilecek” gibi oyalayıcı, birbiriyle çelişen ve yanlış bilgilendirmeler dışında hiçbir gerçek adım atılmadı. İdefix, teslim almadığımız ürünü ısrarla teslim edilmiş gibi göstermeye devam ederek iade sürecini başlatmıyor ve iade talebimizi yanıtsız bırakıyor.

Kredi kartı ile taksitli olarak ödediğimiz bu ürünün teslimini fiilen hiç gerçekleştirmemiş olmamıza ve ürünü kurulum yaptırmadan iade talep etmemize rağmen, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini ve bu gerekçeyle iademizin engellenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünün acilen iade alınmasını, siparişimizin iptal edilerek kredi kartımıza yapılan 13.053,92 TL tutarındaki tahsilatın tamamının iadesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.