Yanlış Model Ve Faturasız Telefon Gönderimi Sonrası İade Reddi

İdefix üzerinden Hantech (Han Telekom) mağazasından Xiaomi Redmi Note 15 Pro 5g 512 GB 8 GB RAM (İthalatçı Garantili) siyah renkli telefon satın aldım. Ancak siparişimde yer alan model yerine alt bir model gönderildi ve gelen telefonun kutusundan herhangi bir fatura çıkmadı. Bir telefonun faturasız gönderilmesi de ayrıca açıklanması gereken ciddi bir durumdur.

Ben de bunun üzerine ürünü iade ederek ücret iadesi talebinde bulundum. Ardından Hantech (Han Telekom) yetkilileri benimle iletişime geçerek doğru modelin tekrar gönderileceğini, ancak ürünü artık istemediğim için kargoyu teslim almamam gerektiğini söylediler. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda hareket ettim.

Fakat İdefix üzerinden paylaşılan kargo takip numarasını incelediğimde, kargonun bana hiç ulaşmadan satıcı tarafından geri çekildiğini gördüm. Yani ürün bana fiilen teslim edilmemiş olmasına rağmen, İdefix hesabımdan iade durumunu kontrol ettiğimde iade talebimin reddedildiğini ve gerekçe olarak satıcının doğru ürünü gönderdiğinin belirtildiğini fark ettim.

Özetle; önce yanlış model ve faturasız bir telefon gönderiliyor, ardından ürünü iade ediyorum, daha sonra doğru modelin gönderileceği söyleniyor, fakat ürün bana hiç ulaşmadan kargo satıcı tarafından geri çağrılıyor ve buna rağmen iade talebim reddediliyor. Bu süreçte tüketicinin hakkının nasıl korunacağı konusunda ciddi soru işaretleri oluşmuş durumda.

İdefix’ten, Hantech (Han Telekom) ile bu sürecin detaylıca incelenmesini, kargonun bana hiç teslim edilmemesine rağmen iademin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve sürecin, diğer tüketicilerin de benzer sorunlar yaşamaması adına dikkate alınmasını istiyorum.