İade Talebimin Haksız Reddedilmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

İdefix üzerinden blackbox satıcısından pxn vd10 10nm Tork Direksiyon Gövdesi satın aldım. Ürünü 12 Ağustos Çarşamba günü saat 17:05’te teslim aldım. Ürünü kullanmaktan vazgeçtiğim için, 15 günü geçmeden cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim ve 24 Ağustos 2026 saat 13:33’te ürünü kargo görevlisine teslim ederek iade sürecini başlattım.

İade sürecine girdiğimde sitenin arayüzünde iadenin hangi şartlarda reddedilebileceğine dair açık ve görünür bir bilgilendirme göremedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iademin bir rapor doğrultusunda reddedildiğini öğrendim ancak bu rapor bana iletilmedi. Telefonda aldığım bilgiye göre raporda, ürün üzerinde çizik ve yıpranma olduğu ve ambalajının açık olduğu belirtilmiş. Ambalajın açılmasının ve ürün üzerinde bu şekilde bahsedilen durumların, cayma hakkının tamamen reddi için yeterli ve makul bir gerekçe olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, bu rapora erişememem ve detaylarını görememem de şeffaflık açısından rahatsız edici.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde satıcının iade talebini kabul etmediği, sadece destek talebi oluşturabileceğim söylendi. Zaten sistem üzerinden destek talebi de açmış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç aynı noktada tıkandı. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve cayma hakkımı kullanarak ürün bedelinin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ürünün iade şartlarının açık, şeffaf ve tüketici hukukuna uygun şekilde uygulanmasını ve iade talebimin yeniden değerlendirilerek ücret iadesinin bir an önce yapılmasını istiyorum.