İdefix Koruma Paketi Kullanılmış Gerekçesiyle İade Talebimin Reddedilmesi

İdefix üzerinden 27.01.2026'da Casio GST-B1000D-1ADR model kol saati satın aldım. Saat elime ulaştıktan sonra sadece paketi açtım ve kolumda denediğimde beklediğimden küçük durduğunu fark ettim. Ürünü beğenmediğim ya da kusurlu olduğu için değil, yalnızca bileğime küçük geldiği için, firmanın sunduğu iade garantisine güvenerek iade talebi oluşturdum.

Ödemeyi kredi kartı ile 23.099,30 TL tutarında gerçekleştirdim ve sipariş numaram IDE6979230850d06’dir. İade talebimi telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, durumu net şekilde anlattım ve yalnızca beden uyumsuzluğu nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen 03.02.2026 tarihinde iade talebimin “koruma paketinin kullanılmış olması” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi.

Koruma paketini benim nasıl “kullanmış” olabileceğim konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı, sadece bu kısa gerekçe ile iadem reddedildi. Sadece paketi açıp saati bileğimde deneyen bir müşteri olarak bu gerekçeyi son derece yetersiz ve tüketici olarak hakkımı zedeleyici buluyorum. İdefix gibi kurumsal bir firmadan böyle bir tutum beklemezdim ve açıkçası bu yaşanan süreç beni şoke etti.

Ürünü yalnızca kısa süreli denemiş olmama rağmen, cayma hakkım ve firmanın iade garantisi doğrultusunda iade talebimin yeniden incelenmesini, “koruma paketi kullanımı” şeklindeki soyut gerekçenin açıklığa kavuşturulmasını ve ödediğim 23.099,30 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.

Aksi halde hem bu firma ile bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.