İdefix Teslim Edilmeyen Kahve Makinesi İçin İade Reddi ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İdefix internet sitesinden bir adet kahve makinesi siparişi verdim ancak ürünü hatalı sipariş ettiğim için kargo bana hiç teslim edilmeden satıcıya geri döndü. Buna rağmen para iadesi talebim, ürünün “kullanılmış” olduğu iddiasıyla reddedildi. Oysa ürünü hiç teslim almadım, dolayısıyla kullanmam da mümkün değil.

Kargo hareketlerinde de ürünün tarafıma teslim edilmediği açıkça görünüyor. İdefix müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlattım ancak günlerdir sadece “inceleme sürüyor, çalışıyoruz” şeklinde geri dönüşler alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Teslim almadığım ve kullanmadığım bir ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.