İdefix Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Güncelleme Yok

26 Aralık tarihinde idefix üzerinden bir masaj masası satın aldım. Ürünün iadesi için 16 Ocak Cuma günü saat 18:00 civarında idefix müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma DHL Kargo ile iade için bir kod tanımlandı. Ancak DHL Kargo hafta sonu çalışmadığı için ürünü teslim almadı.

Şu anda sistem üzerinde daha önce tanımlanan iade kodu görünmüyor ve bugün kargo ürünü teslim almaya gelecek olmasına rağmen verebileceğim herhangi bir kod bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iade kodu tanımlanmıştı ancak bu kodu artık göremediğim için iade işlemini tamamlayamıyorum.

İdefix’ten, IDE69494dcba1b60 numaralı siparişime ait masaj masasının iadesi için tanımlanan iade kodunun acilen yeniden oluşturulmasını ve tarafıma iletilmesini, böylece bugün yapılacak kargo alımının sorunsuz şekilde gerçekleşmesini talep ediyorum.

26 Aralık’ta İdefix üzerinden ALC vıp Serisi masaj masası satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 10.500 TL ödediğim bu ürünü 13 Ocak’ta detaylı inceleme fırsatı bulduğumda, masanın taşıyıcı kısmında çatlak olduğunu fark ettim. Taşıyıcı bölümdeki bu çatlak nedeniyle ürünün güvenli kullanımının mümkün olmadığını, dolayısıyla tarafıma ayıplı bir ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Ürünü satın alma aşamasında, sipariş ettiğim modelin ellerinde kalmadığını, istersem bir üst modeli gönderebileceklerini söylediler. Ben de bu teklif üzerine 1.700 TL’yi IBAN üzerinden ek ödeme olarak göndererek bir üst modeli almayı kabul ettim. Buna rağmen İdefix, durumu 17. Günde kendilerine yazılı olarak iletmeme karşın yalnızca şikayetimi satıcıya ileteceğini söyledi. Satıcı ise bu kez, sipariş ettiğim modelin elinde kalmadığını, ancak ücret karşılığında bir üst modeli gönderebileceğini ifade etti. Şu anda İdefix’te görünen ürün modeli hâlâ bir alt model olarak listeleniyor, satıcı ise bana gönderdikleri üst modelin artık elinde olmadığını belirtiyor.

İdefix’e kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yaptım; ancak ayıplı ürün gönderilmesi, model karmaşası ve satıcının çelişkili beyanları hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Ürünle ilgili yaptığım şikayete ise yaklaşık iki gündür İdefix’ten herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

IDE69494dcba1b60 numaralı siparişime ilişkin olarak, ayıplı olduğu açıkça görülen bu masaj masasının, IBAN üzerinden gönderdiğim 1.700 TL de dahil olmak üzere ödediğim toplam bedelin eksiksiz iadesini veya aynı nitelikte, sorunsuz ve güvenli kullanıma uygun bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını ve ürünü geri gönderebilmem için kargo gönderim kodu tanımlanmasını da özellikle rica ediyorum.