İdefix Sipariş İptali Sonrası İade Yapılmadı Ve Taksit Kesildi

12.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden Umre ziyaretimde giymek üzere erkek sandalet siparişi verdim. Ürün kolay gelsin kargo ile gönderildi ancak 21 gün geçmesine rağmen kargo bana hiç ulaşmadı. Ben de yurt dışına çıkacağım için, ürün daha adresime gelmeden 22.12.2025 tarihinde siparişi iptal ettim.

Toplam 1.324,99 TL tutarındaki bu sipariş için iptal yapmama rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürün iadem gerçekleşti ne de tarafıma bir geri ödeme yapıldı. Buna ek olarak, ürün elime hiç ulaşmamış olmasına ve iptal etmiş olmama rağmen kredi kartımdan ikinci taksit de kesildi. Sipariş numaram IDE693c5a06a98a4 olmasına rağmen, süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde talebimin ilgili departmana iletileceği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak en son 23.01.2026 tarihinde yaptığım görüşme de dahil olmak üzere, bugüne kadar sadece “kaydınız alındı” cevabını aldım, hiçbir çözüm sunulmadı.

İlk defa İdefix’ten alışveriş yapmıştım ve maalesef bu aynı zamanda son alışverişim oldu. Ürün teslim edilmeden iptal edilmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadesinin yapılmaması, ilgisizlik ve bu kadar gecikme kabul edilebilir değil. Sipariş numaram üzerinden iptal ve iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 1.324,99 TL tutarındaki ödemenin, kesilen tüm taksitler dahil olacak şekilde tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.