İdefix Sıfır Diye Satılan İPad Kullanılmış Çıktı, İade Süreci Uzatılıyor

İdefix internet sitesi üzerinden IDE691b45b17514f numaralı, mor iPad Air m3 Wi-Fi 128 GB 13 inç model ürünü sıfır olarak satın aldım. Ürün 19 Kasım’da elime ulaştı; ancak ilk günden itibaren kullanım sırasında ekranında donma, gidip gelme ve çizikler gibi sorunlar yaşadım.

Bunun üzerine cihazı ertesi gün Apple Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis incelemesi sonucunda cihazın nisan ayında daha önce aktive edildiği tarafıma bildirildi. Ben ürünü 17 Kasım tarihinde sıfır ürün olarak satın almama rağmen nisan ayında aktif edilmiş olması, ürünün ikinci el/kullanılmış ve ayıplı bir mal olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Bu tespit sonrası ürünü iade edilmek üzere satıcıya geri gönderdim ve cihazı 21 Kasım’da kargoya verdim. Ürünü satıcı İdefix firmasına iade için göndermemize rağmen, İdefix’in altyapısında görünen satıcı Prime, faturada ise satıcı Techcity Bilişim Teknolojileri İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ve VKN 8331132560 olarak yer almaktadır.

İdefix müşteri hizmetlerini aradığımızda önce telefonla iade sürecinin 4 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi, daha sonra ise sürecin 18 iş günü süreceği tarafımıza iletildi. Firma net ve tutarlı bir bilgi vermemekte, iade ve ücret iadesi sürecini gereksiz şekilde uzatmaktadır. Elimde Apple Yetkili Servis raporu olmasına rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir iade ödemesi yapılmamış, süreç sonuçlandırılmamıştır.

Kullanılmış olduğu Apple tarafından kanıtlanan bu ayıplı ürün için iade ve para iadesi işlemlerimin gecikmeksizin ve ivedilikle tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.