İdefix Orijinalliği Şüpheli Kulaklık Ve İade Butonu Görünmemesi

7 Aralık’ta IDE69357c575748d sipariş numaralı, İdefix hesabım üzerinden Samsung Galaxy Buds 3 Pro anc tws gümüş kulak içi Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün 10 Aralık’ta elime ulaştı ve 5.298,48 TL ödeme yaptım. Satıcı “petpoint” tir ve hem bu satıcıdan hem de İdefix’ten şikayetçiyim. Telefonum elime geç ulaştığı için kulaklığı yaklaşık 20 Ocak civarında kullanmaya başladım, bu yüzden üründeki sorunları da ancak daha geç fark edebildim.

Kulaklığı bir süre sorunsuz sandığım şekilde kullandıktan sonra şarjı bitti ve kutudan çıkan şarj kablosunun çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine araştırma yaparken, elime ulaşan ürüne çok benzeyen örneklerine rastladım. Detaylı incelediğimde ürünle ilgili ciddi tutarsızlıklar olduğunu fark ettim. Kutunun üzerindeki barkodda ürün rengi beyaz görünürken kutu gümüş renkteydi, içinden çıkan kulaklık ise siyahtı. Kulaklık ve kutunun ışıkları orijinal ürünle kıyaslandığında belirgin şekilde farklıydı ve seri numarası da orijinal ürünle uyuşmuyordu. Tüm bu göstergeler sonucunda tarafıma gönderilen ürünün orijinal olmadığına kanaat getirdim.

Bu durum üzerine İdefix üzerinden ürün için iade talebinde bulunmak istedim; ancak sipariş tarihinden belirli bir süre geçtiği gerekçesiyle “İade” butonu hiç görünmüyor ve sistem üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Destek talebi açtığımda ise yaşadığım durumu ayrıntılı anlatmama rağmen, sadece “Siparişlerim sayfasında görünen İade seçeneğine tıklayın” şeklinde, durumumu hiç dikkate almayan kalıp bir cevap gönderildi. Hesabımda iade butonu görünmediği için bu yönlendirmeyi uygulamam fiilen imkansız olmasına rağmen, bana başka bir çözüm yolu sunulmadı. Satıcı petpoint’e yönelttiğim sorulara ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, satıcıyla iletişim kuramadım.

Ben, orijinal olmadığını tespit ettiğim bu ürünün aynı şekilde kargolanarak satıcıya ulaştırılmasını ve İdefix’in bu satıcıdan ürün bedelini tahsil edip satıcı hakkında gerekli şikayet ve yaptırım süreçlerini başlatmasını talep ediyorum. Ödediğim 5.298,48 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Eğer bu platform üzerinden de çözüm sağlanmazsa, süreç ne kadar uzun sürerse sürsün konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.