to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Aldığım Samsung Galaxy Buds 3 Pro Orijinalliği Şüpheli, İade Talebim Reddedildi
12.11.2025 tarihinde idefix.com üzerinden, sipariş numarası IDE6914ade41a950 ile Samsung Galaxy Buds 3 Pro model kulaklık satın aldım. Satıcı olarak Ytgroup görünüyordu. 17.11.2025 tarihinde DHL kargo ile ürün tarafıma ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunun daha önce açıldığını ve kutu etiketinin sökülmüş olduğunu fark ettim. Ürünün orijinal olup olmadığını kontrol etmek için Samsung canlı destek üzerinden s/N numarasını sorguladığımda, ürünün 01.07.2024 tarihinde kaydedildiğini ve garantisinin o tarihte başladığını öğrendim.
Kutudan garanti belgesi ve fatura çıkmadı. Ayrıca kulaklığın ışıkları orijinal ürünlerdeki gibi yanmıyor, üzerinde Samsung logosu yok ve ürün kodu ile s/N numarası kulaklık üzerinde yer almıyor. Kutudaki ve kulaklıktaki s/N numaralarını karşılaştıramadım. Samsung s23 Ultra cihazımla eşleştirmeye çalıştığımda ise ürün farklı bir isimle görünüyor ve Samsung’a ait bir cihaz olarak tanımlanmıyor.
Tüm bu kanıtları ve görselleri İdefix ve satıcı Ytgroup’a ilettim. Ancak bana, elektronik ürünlerde iade yapılamayacağı ve orijinal olmadığına dair belge sunmam gerektiği söylendi. Tüm belgeleri sunmama rağmen iade talebim reddedildi ve mağdur edildim.
5.485,50 TL ödeyerek aldığım bu ürünün orijinal olmadığı açıkça ortadadır. İade işlemlerimin başlatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sorumlu satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Geri dönüş yapılmadı bekliyorum
Samsung destek ile tekrardan yaptığım görüşmede (18.11.2025) görüntüler orijinallik ile ilgili vurgulamalar ve chatgpt sorduğum da aldığım cevaplar görseller ektedir. Orijinal olmadığını daha nasıl kanıtlayabilirim. 17.11.2025 tarihinde ürünü idefix üzerinden satıcıya iade ettim bakalım satıcı nasıl bir karar alacak ürün tekrardan tarafıma iade edilirse Samsung Ankara şubesine göndereceğim orijinal olmadığına dair yazıyı aldıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti ve avukatıma vererek ciddi davalık konu yapacağım Ek1. Orijinal ve Sahte şarj kutuları Ek2. Chatgpt tarafından orijinallik kontrol edilecek noktalar Ek3. Örnek Galaxy Buds 2 Pro kontrol edilecekler (Samsung Sitesi Görseli)
Ek4. Samsung Sitesinde yer alan orijinallik ve sahte kontrol edilecekler: -Garanti Kartı Kutu İçerisinde Yok! -Kutu oldukça Hafif Kolayca Kırılacak Halde! -Samsung Yazısı orijinal İle Farklı Ekte Eklenmiştir. -Şarj Kutusunun 4 yanında S/N IMEI veya Samsung'un kutusunda yer alan karşılaştıracağım numara yok. -Kutu açılınca Samsung s23Ultra cihazım kulaklığı algılamıyor. Bluetooth ekranında farklı bir isimle cihaz bulunuyor. Ek5. Samsung canlı destek ekibi ile görüşme orijinallik kontrol.
Cihaza ait çektiğim diğer görseller Part 1
Cihaza ait çektiğim diğer görseller Part 2
Cihaza ait çektiğim diğer görseller Part 3
19.11.2025 güncelleme satıcı yazılı olarak tuzağıma düştü idefix satıcı soru sor kısmından sordum Samsung üzerinden kutu üzerindeki kod ile kayıt oluşturmamı söyledi bu işlemi yapmıştım zaten ve ürün zaten kayıtlı hatası alıyorum. Canlı destek ile görüştüğümde 01.07.2024 tarihinde ürün kayıt edilmiş kullanılıyor olduğunu söyledi. Yani cihazın orijinal kutusu tarafıma gönderilmiş kutu içeriğinden orijinal cihaz alınıp sahte cihaz konulmuştur. Aynı zamanda kutuda yer alan S/N numarası cihaz şarj kutusunda yazmıyor. Satıcı sahte sattığını açıkça belli etti. Ekte yer alıyor
Sayın Gökhan K. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
