to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Sahte Ürün, Kayıp Kargo Ve Belirsiz İade Süreciyle Mağduriyet Yaşıyorum
10/12/2025 tarihinde İdefix üzerinden Black Spartan isimli satıcıdan 4.600 TL ödeyerek Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklık satın aldım. Ürün, 12/12/2025 tarihinde kargoya verildi ve 15/12/2025 tarihinde İzmir Bornova Kılıçoğlu Öğrenci Yurdu adresime teslim edildi. Kutunun ambalajını açıp kulaklığı incelediğimde, kutu rengi, içeriği ve kulaklık üzerindeki nokta şeklinde ışıklardan ürünün orijinal olmadığından şüphelendim.
Bunun üzerine, İdefix’in yönlendirmesiyle 16/12/2025 tarihinde Samsung Yetkili Servisi’ne giderek ürünü kontrol ettirdim ve 850 TL ödeyerek ürünün replika (sahte) olduğunu gösteren resmi servis fişini aldım. Ardından ürünü iade etmek için aynı gün Yurtiçi Kargo İzmir Özkanlar şubesinden, İdefix’in verdiği iade gönderi kodu olan 305180929087 ile kargoya verdim. Ancak kargo süreci oldukça karıştı; ürün, İzmir’deki satıcı adresine teslim edilmek üzere yola çıkmışken “adres sorunu” gerekçesiyle teslim edilemedi ve benim bilgim dışında İstanbul’da başka bir birime yönlendirildi. Şu an kargonun nerede olduğu ve nasıl işlem göreceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.
Bu süreç boyunca İdefix Çağrı Merkezi ile 6 kez, İdefix WhatsApp Canlı Destek hattı ile 3 kez görüştüm. Özellikle ürünün neden İstanbul’daki bir teslim birimine yönlendirildiğini ve sahte olduğu Samsung Yetkili Servisi tarafından belgelenen bu ürün için ödediğim 850 TL servis ücretinin iade edilip edilmeyeceğini sordum. Ancak hem kargonun İstanbul’a yönlendirilme sebebi hem de servis ücreti iadesi hakkında ellerinde bir bilgi olmadığını söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Şu an hem ürün iadesi hem de kargonun akıbeti belirsiz durumda ve 3 gündür bu belirsizlik ve mağduriyetle uğraşıyorum.
İdefix ve Black Spartan satıcısından, öncelikle ürünün neden İstanbul’daki birime yönlendirildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, kargonun şu anki durumu ve sonrasında nasıl işlem göreceğinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, sahte olduğu Samsung Yetkili Servisi tarafından resmi olarak tespit edilen bu ürün için ödediğim 850 TL servis ücretinin ve ürün bedeli olan 4.600 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünün sahte çıkması, kargo sürecindeki karışıklık ve iletişimdeki belirsizlikler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum. İlgili İdefix sipariş numaram IDE693992b1a684e’dir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T:
Sayın Ata Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix tarafıma ulaştı. Ürünün Eyüpsultan/İstanbul'daki İdefix Genel Merkezine ulaştırıldığı, oradan iade kabulü ile ücret iadesi yapılacağı tarafıma bilgilendirildi. Samsung'tan alınan servis fişi konusunda bir yetkileri olmadığı, direkt Samsung Yetkili Servis şubesine ulaşılarak çözülebileceği aktarıldı. Şikayetvar'dan bana hızlıca arayarak ulaşıp gelişmeleri aktardığı için İdefix yetkilisine teşekkür ederim.
