İdefix Kargo Beklemede, 23.207 TL İade Gecikiyor

İdefix üzerinden Samsung resmi satıcısı’ndan satın aldığım Samsung bespoke jet Lite şarjlı dikey süpürgeyi, yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü hiç teslim almadan iade ettim. Ürünün iade kargosu 63509209552891 takip numarasıyla 01.07.2026 tarihinden bu yana Horoz Lojistik Konya Selçuklu şubesinde bekletiliyor ve Samsung’a teslim edilmiyor. Kargonun şubede bekletilmesi nedeniyle 23.207,79 TL tutarındaki ücret iadem de yapılmıyor.

Yaşanan gecikmenin tamamen Horoz Lojistik, idefix ve Samsung arasındaki süreçten kaynaklandığı açık olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum. Horoz Lojistik şubesine sağlıklı şekilde ulaşamıyor, kendi çabamla çözüm üretemiyorum. İdefix müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde ise sadece “aksiyon alındı, kargo Samsung’a teslim edildiğinde ancak iade düşünebiliriz” şeklinde standart yanıtlar alıyorum ve bu durum günlerdir hiçbir şekilde ilerlemiyor. Ayrıca idefix platformu üzerinden mesaj göndermem de engellenmiş durumda, bu nedenle yazılı olarak da iletişim kuramıyorum.

Yasal cayma hakkımı ürünü hiç teslim almadan kullandığım için, idefix’in benim adıma kargonun Samsung’a ulaştırılmasını kendi iç süreçleriyle çözmesini ve bu süreci bekletmeden 23.207,79 TL tutarındaki ücret iademi derhal ve gecikmeksizin kredi kartıma yansıtmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.