Satın Aldığım Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Bekliyorum

04.08.2025 tarihinde İdefix üzerinden Altus marka bulaşık makinesi satın aldım (Sipariş No: IDE68906eea00801). Ürünün kargo firması olarak Horoz Lojistik seçilmişti. Ancak iki farklı teslimat gününde de ürün tarafıma ulaştırılamadı. Özellikle ikinci teslim tarihi olan 16.08.2025 Cumartesi günü, ürün Ladik’e gelmiş olmasına rağmen araçtan çıkarılmadı ve teslim edilmedi. Buna rağmen 18.08.2025 Pazartesi günü ürünün teslim edildiğine dair bir mesaj aldım.

Hem Horoz Lojistik hem de İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İdefix’te iki kez kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Horoz Lojistik’in müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı; otomatik yanıt sistemleri sürekli olarak “Ürününüz teslim edilmiştir.” demeye devam etti. Horoz Lojistik teslim deposu yetkilisiyle telefonla görüştüğümde ise “Yanlışlık oldu, özür dileriz, düzelteceğiz.” denildi fakat hiçbir değişiklik olmadı. Horoz Lojistik’in gönderdiği teslim linkine de “Ürün teslimatı yapılmamıştır.” notunu ekledim. 19.08.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum, ancak 9 gündür herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Bugün tekrar İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda yine “Teslim edilmiş görünüyor.” cevabını aldım, oysa geçen hafta iki kez teslimat yapılmadığına dair şikayetimi iletmiştim.

Şu ana kadar ne İdefix’ten ne de Horoz Lojistik’ten herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Ürünüm elime ulaşmadı, ayrıca ödediğim 11.874 TL tutarındaki ücretin de iadesi yapılmadı. Ürünün Horoz Lojistik tarafından kaybedilmiş olabileceğini düşünüyorum. Yeni ve garantili olarak satın aldığım bu ürün için tarafıma teslimat değil, ücret iadesi işleminin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.