İdefix İade Süreci Haftalardır Tamamlanmadı Müşteri Yanıt Alamıyor

28 Ağustos 2025 tarihinde İdefix’ten Bioderma Sensibio Foaming Gel 500 ml Hassas Ciltler Temizleme Jeli siparişi verdim (Sipariş No: 5671*******82). Ürün, Nehir şubesine patlak şekilde ulaştığı için teslim almadım ve 4 Eylül’de kargo firması tarafından geri gönderildi.

30 Ağustos’ta para iadesinin yapılacağı bildirildi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen banka kartıma 365,5 TL tutarındaki iade hâlâ gerçekleşmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, bu durumun çözüme ulaşmaması nedeniyle bankama da şikayette bulundum.

İademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

28 Ağustos 2025 tarihinde İdefix’ten Bioderma Sensibio Foaming Gel 500 ml Hassas Ciltler Temizleme Jeli siparişi verdim (Sipariş No: 5671*******82). Siparişim Aras Kargo ile Ankara’daki adresime gönderildi ancak ürün kargo şubesine patlak şekilde ulaştığı için teslim almadım ve 4 Eylül’de ürün geri gönderildi.

30 Ağustos’ta nehir şubesiyle iletişime geçtiğimde, iade işleminin başlatıldığı ve 2-10 iş günü içinde para iadesinin banka kartıma yapılacağı söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen 365,5 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Süreçle ilgili tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece “Aktif süreciniz bulunmaktadır, sonuçlandığında bilgi verilecektir” şeklinde bir yanıt aldım ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ürün bana hiç ulaşmadığı ve iade süresi içinde işlem yaptığım halde, iade tutarımın bir an önce banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili bankaya chargeback başvurusunda bulundum. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.