idefix Yanlış Ürün, Eksik Bilgi, Çözümsüz Bekleyiş

Elanur · 2025-10-02T13:58:23+03:00

21/08/2025 tarihinde İdefix üzerinden Trend:Dükkan mağazasından Bioderma’nın mavi yüz yıkama jelini sipariş ettim (Sipariş No: IDE68A74781164d7). Ancak tarafıma yanlışlıkla pembe ürün gönderildi. Satıcıyla görüştüğümde, ürünü iade etmeme gerek olmadığı ve doğru ürünün tarafıma gönderileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir aydan uzun süredir doğru ürünün teslim edilmesini bekliyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için İdefix müşteri hizmetlerini üç kez arayıp ürünün kargoya verilip verilmediğini sordum, ancak herhangi bir net bilgi alamadım. Bugün ise aranarak yanlış gelen ürünü geri gönderebileceğim bildirildi ve daha önce verilen sözün aksine, doğru ürünün gönderilmeyeceği belirtildi. Sipariş ettiğim Bioderma mavi yüz yıkama jelinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem zaman kaybı hem de verilen yanlış bilgiler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış olacağım. Satıcı ve İdefix, bu süreçte müşteriyi oyalamış ve mağduriyetimi gidermek yerine daha da artırmıştır. Mağduriyetimin devam etmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sizi aradım ancak hattınız meşgul olduğu için ulaşamadım. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden tarafınıza arama yaptık fakat ulaşamadık. Satıcımız ile görüşülmüştür. Ürünün sizde kalabileceğini ve ücret iadesi yapabileceğini iletmiştir. Bilgilerinize sunarız. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Elanur

Arama düşmemiş görünüyor eğer ücret iadesi yapılacaksa ürünün anlık ücretinin iadesini ya da doğru ürünü talep ediyorum çünkü ihtiyacım olan ürünü alamadım ve ürünü sipariş ettiğimdeki fiyatı 440 TL iken şu anki fiyatı 987 TL 76 kuruş yani bana iade edilmesi planlanan Mevla ile ben ihtiyacım olan ürünü alamıyorum ya şu anki fiyatı üzerinden iade ya da doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum