to read complaints and reviews, or file yours.Açık Ve Sahte Olduğundan Şüphelendiğim Ürün İçin İade Sorunu
4 Ekim 2025 tarihinde İdefix üzerinden Cerave marka nemlendirici krem siparişi verdim. Siparişim, Bayraktepe Mahallesi Şehit S**** T**** Sokak New Elit Apartmanı A Blok Kat 9 Daire 36 Yahşihan/Kırıkkale adresine DHL kargo ile teslim edildi. Sipariş numaram: IDE68dda68c799c9.
Ürünü teslim aldığımda, krem kapağının açık olduğunu ve ürünün akmış olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün görünümü ve dokusu, daha önce başka mağazalardan aldığım Cerave kremlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor; bu nedenle sahte ürün şüphesi oluştu. Ürünün orijinalliğinden endişe duyuyorum ve bu durum beni oldukça mağdur etti.
İade işlemini başlatmak için site üzerinden iade kodu oluşturmaya çalıştım; ancak sistem sürekli hata veriyor. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise yanlış veya eksik numara uyarısı alıyorum. WhatsApp üzerinden yazıştığımda ise sadece “Size sonra döneceğiz” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünün iadesini talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 545,60 TL ödedim. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Suzan Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
