İdefix Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Destek Yanıt Vermedi

İdefix’ten 29.01 tarihinde, “aynı gün kargo” ibaresine güvenerek bir sipariş verdim. Buna rağmen siparişim ancak 5 gün sonra kargoya verildi. Sipariş numaram IDE697b2fca3ebae, teslim adresim Şırnak Silopi idi. Ürünün zamanında kargoya verilmemesi nedeniyle mağdur oldum, çünkü izne çıkacağım ve ürünü teslim alma imkanım kalmadı.

Süreç boyunca İdefix destek hattına defalarca yazmama rağmen taleplerimin okunmadığını ve otomatik cevaplar verildiğini gördüm. Hiçbir şekilde iptal talebim olmamasına rağmen, sürekli olarak sanki iptal istemişim gibi cevaplar gönderildi. Özellikle, ürünün zaten geciktiğini, isterseler bir hafta sonra kargoya verebileceklerini, önemli olanın zamanlama olduğunu belirttim, buna rağmen her seferinde yine iptal talebi yanıtı ile karşılaştım.

Bu yaşananlardan sonra İdefix üyeliğimi sildim ve bankaya ters ibraz talebi oluşturdum. Teslim almadığım bir ürünün ücretini almaya çalışırlarsa, bunu banka üzerinden itiraz ederek çözeceğim, teslim almadığım ürünün ücretini alabiliyorlarsa da alsınlar. İdefix’ten, “aynı gün kargo” vaadine rağmen neden 5 gün sonra kargolama yapıldığını, destek taleplerimin neden okunmadan otomatik ve yanlış şekilde yanıtlandığını, yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.