Hepsijet’in Ürün Teslim Almaması Ve İdefix’in İade Sürecindeki İletişimsizlik

30.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden bir ayakkabılık satın aldım ve ürünü iade etmek istedim. Sistem üzerinden iade talebi oluşturarak clmh201087 de dahil olmak üzere çeşitli iade kodları aldım. İade süreci Hepsijet üzerinden yürütüldüğü için Hepsijet, “bugün alacağız” şeklinde gün verip mesaj göndermesine rağmen defalarca kez ürünü almaya gelmedi.

Her seferinde randevu verilip sonrasında “ürünü teslim alamadık, İdefix ile görüşün” içerikli mesajlar aldım. İdefix ve Hepsijet arasında defalarca bu şekilde mesajlarla yönlendirildim, yaklaşık 20’ye yakın kayıt oluşturdum ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Ürün evimde durmaya devam ederken iade süresini de doldurmuşlar ve bu nedenle mağdur oldum.

İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “sizi arayacağız” denilip geri dönüş yapılmadı, neden ürünü almaya gelinmediğine dair de net bir açıklama yapılmadı. İade etmek istediğim ürünü teslim edemiyorum, muhatap bulamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün bir an önce adresimden alınarak iademin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.