Hasarlı Kahve Makinesi Ve Tutanaksız Teslimat İçin Çözüm Talebi

30.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden, satıcısı Carrefour (İzmir Dikili) olan Arzum marka Türk kahvesi makinesi siparişi verdim. Ürün 08.06.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması ile teslim edildi. Kargo elime ulaştığında, ürünün etrafında hiçbir koruyucu ambalaj, karton kutu ya da benzeri bir koruma olmadığını, sadece kendi kutusuyla gönderildiğini gördüm. Ürünün kendi kutusu da açılmış, ezilmiş ve yıpranmış durumdaydı.

Teslimat sırasında kargo görevlisinden ısrarla tutanak tutmasını istedim ancak kendisi “ben tutmuyorum” diyerek tutanak tutmayı reddetti. Bunun üzerine aynı gün İdefix müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, bir kayıt açtılar ve benden görselleri istediler. İstenen tüm fotoğrafları hemen kendilerine ilettim ve özellikle ürünün değişimini talep ettiğimi, iade istemediğimi açıkça belirttim. Bana “konuşup size dönüş yapacağız” denildi fakat birkaç gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım.

Daha sonra tekrar aradıklarında benden yeniden görsel ve tutanak istediler. Teslimat sırasında tutanak tutulmadığını ve bunu en başta da belirttiğimi tekrar söyledim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez görsellerin “atlanmış” olduğunu ilettiler ve yine “size dönüş yapacağız” diyerek süreci uzattılar, fakat yine dönüş yapılmadı.

Ben de 14 günlük iade/değişim süresini aşmamak için mecburen ürünü iade etmeye karar verdim ve 17.06.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Bugün 22.06.2026 olmasına rağmen kargonun hâlâ sisteme ulaşmadığı söyleniyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu kez “bildirim gelmiş, tutanak olmadan satıcı iade almıyor” bilgisini paylaştı. Neredeyse bir aydır bu süreçle uğraşıyorum, buna rağmen ne doğru düzgün bilgilendirme ne de çözüm sunuluyor.

Hepsijet için de ayrıca şikayette bulundum, çünkü teslimat anında tutanak tutulmadı ve bu konuda da tarafıma hiçbir geri bildirim yapılmadı. Hem İdefix’in hem satıcının hem de kargo firmasının bu süreçteki tutumu, müşteriyi tamamen mağdur eden ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir çalışma şekli. Sürekli “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir somut adım atılmaması, iade/değişim süresini aşarak ürünü almamak yönünde bir amaç olduğu izlenimini veriyor.

2500 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hasarlı gelen ürün için değişim ya da kabul edilmeyecekse koşulsuz iade ve ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra İdefix üzerinden asla tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.