to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi İçin İdefix'ten Haksız İade Reddi
29.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden Arzum Elit Türk kahve makinesi satın aldım, ürün elime ulaştığında arızalı çıktı. Ürüne 8000 TL ödemiş bulunmaktayım ve bu tutara rağmen ilk günden sorun yaşamam kabul edilebilir değil.
Ürünün arızalı gelmesi üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ürünü yetkili servise götürmem ve servisten iade uygunluk raporu almam gerektiği söylendi. Ancak yetkili servis böyle bir rapor vermediklerini belirterek bu talebi reddetti. Yani İdefix benden yerine getirilmesi fiilen mümkün olmayan bir belge istiyor ve bu nedenle 14 günlük cayma hakkımı kullanmama engel oluyor. Ürünü iade etmek istememe rağmen bu gerekçeyle iadem kabul edilmiyor.
Yasal cayma süresi içinde başvurmuş olmama rağmen iade talebimin reddedilmesini haksız buluyorum. Sipariş numaram: IDE69c3e2533bde. Arızalı gelen bu ürün için koşulsuz iade hakkımın tanınmasını, ürünün geri alınmasını ve ödediğim 8000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Enker K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Yazılı olarak cevap istiyorum
İdefix üzerinden 27 Mart tarihinde Arzum Elite Okka Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan ertesi gün denediğimde, cihazın sürekli sesli uyarı verdiğini ve üzerindeki tüm düğmelerin aynı anda yandığını gördüm. Ürün, ambalajı açılır açılmaz bu arızaları gösterdiği için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, aynı gün içinde iade amacıyla tarafınıza gönderdim. Buna rağmen iade talebim, ürünün kutusunun açılmış olması ve “iadeye uygunluk / servis raporu” bulunmaması gerekçeleriyle reddedildi. Oysa ürünün ayıplı olup olmadığının anlaşılabilmesi için kutunun açılması ve çalıştırılmasının hayatın olağan akışının bir gereği olduğu, bu durumun tek başına iade engeli yapılamayacağı gerek yargı kararlarıyla gerekse tüketici mevzuatı ile açıkça ortadadır. İdefix müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de, iadenin kabul edilmeyeceği, mutlaka iadeye uygunluk raporu almam gerektiği belirtilmiştir. Bu talep üzerine ürünü yetkili servise gönderdim; yetkili servis ise böyle bir “iadeye uygunluk” raporu düzenleyemeyeceklerini ifade etmiştir. Yani tarafınızca şart koşulan belge fiilen temin edilememekte, buna rağmen iade talebim bu hukuki dayanağı olmayan şart üzerinden engellenmektedir. Ayıplı çıkan bu ürün için ödediğim 7.719 TL tutarı kredi kartı ile ödedim ve 6502 sayılı Kanun’un tanıdığı seçimlik haklarımdan “sözleşmeden dönme” hakkımı kullanarak ürün bedelinin iadesini açıkça talep ediyorum. Satıcının, tüketicinin seçimlik hakkını tek taraflı olarak sınırlaması veya iade için kanunda öngörülmeyen ek şartlar ileri sürmesi hukuken geçerli değildir. Bu çerçevede, ayıplı mal nedeniyle yapmış olduğum iade talebimin derhal yeniden değerlendirilmesini, ürün bedeli olan 7.719 TL’nin tarafıma gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini, iade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı ve ilgili resmi kurumlara şikayet hakkımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
29.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden Arzum Elit Türk kahve makinesi satın aldım, ürün elime ulaştığında arızalı çıktı. Yetkili servis rapor vermediği için iade talebim reddedildi ve henüz kimseyle iletişime geçilmedi. Şu an iade sürecinin ilerlemediğini ve sorunumun hâlâ çözülmediğini görüyorum.
