Geçersiz Takip Numarası Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi

11 Eylül 2026 tarihinde İdefix üzerinden bir çamaşır sepeti satın aldım. Siparişimin numarası IDE6AA43elfcd98a olup ürünün 16 Eylül’de kargoya verildiğini sistem üzerinden görebiliyorum. Ancak bugün 25 Eylül olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo durumunu kontrol etmek için verilen takip numarasını DHL ecommerce sitesi üzerinden sorguladığımda, “Girilen Gönderi Takip Numarasına ait gönderi bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum. Yani ürün görünüşte kargoya verilmiş gözükse de, kargo firmasının sisteminde böyle bir gönderi kayıtlı değil.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede sorunu detaylıca anlatmama rağmen sadece “Ürününüz kargoya verilmiştir” şeklinde, zaten benim de bildiğim bir bilgi tekrar edildi, ikincisinde ise destek birimimiz size dönüş yapacak denilerek destek talebi tamamlandı şekline alındı ancak kimse bana dönüş yapmadı, kargo takip numarasının geçersiz olmasıyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün 16 Eylül’den beri bana ulaşmaması ve kargo takip numarasının sistemde tanınmaması asıl sorunumdur.

İdefix’ten, siparişime ait kargo sürecinin acilen incelenmesini, geçerli ve çalışır bir takip numarası sağlanmasını ve ürünümün en kısa sürede elime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.