Fiyat Farkı Nedeniyle Kupon Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Beklentisi

17.04.2026 tarihinde İdefix mobil uygulaması üzerinden, mezzamobilya satıcısından Mezza 3520 ve Mezza 3660 model dolap ve şifonyer ürünü sipariş ettim. Sipariş toplam tutarı 16.937 TL olup, Yapı Kredi Bankası aracılığıyla vade farksız 6 taksit şeklinde ödeme gerçekleştirdim. Sipariş numaram IDE69e2508b1158e’dir ve teslimat adresim Ankara’dadır.

Siparişimin üzerinden kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, aynı ürünlerin farklı bir platformda (Hepsiburada) şu anda 15.202 TL fiyatla satışta olduğunu gördüm. Ayrıca orada Premium müşteri avantajı ile Yapı Kredi kartlarına vade farksız 9 taksit imkanı sunulduğunu fark ettim. Ürünlerin kurulumunu henüz gerçekleştirmedim ve yasal iade sürem hâlâ devam etmektedir. Üstelik yalnızca diğer platformlarda değil, İdefix’in kendi internet sitesinde bile Mezza 3520 olan ürün şu anda 10.030 TL’ye satışta görüyorum; ben ise aynı ürünü yaklaşık 12.000 TL’ye satın aldım ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkan 2.000 TL civarındaki farkı ciddi ve rahatsız edici buluyorum.

İade süreciyle uğraşmak yerine alışverişimden memnun kalmak ve İdefix’i tercih etmeye devam etmek isterim. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti kapsamında aradaki fiyat farkının tarafıma kupon, indirim ya da benzeri bir telafi yöntemiyle yansıtılmasını talep ediyorum. Ekte, İdefix üzerinden satın aldığım ürünlerin fiyatlarını ve Hepsiburada uygulamasındaki güncel fiyat ekranlarını da paylaştım.

Konu ile ilgili olarak İdefix müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp canlı desteğe bağlandığımda ise, çözüm olarak yalnızca “İsterseniz iade oluşturup ürünü daha sonra indirimli fiyattan tekrar alabilirsiniz” şeklinde, durumun ciddiyetini ve zaman kaybını göz ardı eden bir öneri sunuldu. Benim için zaman, parayla satın alamayacağım kadar değerli ve iade oluştur, evde kargo için bekle, ürün iade edilsin, ardından tekrar sipariş ver, yeniden kargoya verilmesini ve tekrar teslimatı bekle gibi uzun ve zahmetli bir sürece girmek istemiyorum. Müşteri memnuniyeti açısından çok daha pratik ve saygılı olan çözümün, aradaki fiyat farkının hiçbir iade sürecine gerek kalmadan tarafıma kupon olarak tanımlanması olduğunu düşünüyorum.

Yasal iade sürem devam ettiği için, talebim karşılanmadığı takdirde iade seçeneğini değerlendirmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim. Ancak öncelikli isteğim, sürecin karşılıklı memnuniyet çerçevesinde, fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasıyla çözüme kavuşturulmasıdır.