Yanlış Adres Nedeniyle Ürün İadesi Ve 1.965 TL Zarara Uğradım

15 Şubat 2026 tarihinde İdefix üzerinden ütü masası ve kurutma askısı siparişi verdim. Toplam ürün bedeli 3.898,15 TL idi, kredi kartımın 1.000 TL puan kampanyası ile ürünler bana fiilen 2.898,15 TL’ye mal oldu. Ürünler 18 Şubat’ta Hepsijet ile kargoya verildi ve teslimat adresim Ordu ili Ünye ilçesi olarak görünüyordu.

Kargo takibinden, ürünlerin 20 Şubat’ta Samsun bölgesine geldiğini gördüm. XL ürün olduğu için Samsun’daki dağıtım merkezinin teslim etmesi gerektiği söylendi. Ancak kargo firması, telefonla ulaşamadığını gerekçe göstererek, açık ve doğru yazılmış adresime rağmen ürünü ne adresime ne de Ünye’ye getirmeden, “hatalı adres” notuyla doğrudan iade sürecine almış. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, adresimin bulunduğu ilçeye dahi gelmeyen bu kargo ikinci gün sonunda satıcıya iade edilmiş.

Durumu fark edince hem İdefix müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasının müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki taraf da ürünün satıcıya iade edildiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürün bedelinin tarafıma iade edileceğini iletti. Ancak bu çözüm, uğradığım maddi zararı ve mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

Aynı ürünleri bugün tekrar almak istediğimde, İdefix üzerinde toplam fiyatın 4.863,30 TL’ye yükseldiğini görüyorum. Ayrıca ilk alışverişte aldığım 1.000 TL kart puanı kampanyası da artık olmadığı için bu hakkımı da kaybettim. Sonuç olarak fiyat farkı ve puan kaybıyla birlikte toplam 1.965,15 TL zarara uğramış durumdayım. Sipariş numaram IDE6991d51fafad8’dir.

Kargo firmasının ürünü hiç ilçeme getirmeden, yanlış adres gerekçesiyle tek taraflı iade etmesi ve İdefix’in bu bariz kargo hatasına rağmen sadece “tutar iadesi” ile konuyu kapatmaya çalışması kabul edilebilir değil. İdefix, eğer bu ölçekte ürün ve lojistik sürecini yönetemeyecekse sadece kitap satışı yapmaya devam etmeli diye düşünüyorum.

İdefix’ten beklentim, siparişim sırasında yararlandığım indirim ve kampanya koşullarını gözeterek, aynı ürünleri bugün almak istediğimde karşılaştığım fiyat farkını ve kaybettiğim 1.000 TL kart puanı avantajını da dikkate alacak şekilde toplam 1.965,15 TL tutarındaki zararımın giderilmesidir. Mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.