Fiyat Düşüşü Sonrası 500 TL Farkının Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

7 Mart’ta IDE69ac412bbb798 sipariş numaralı, İdefix üzerinden 22.000 TL ödeyerek Samsung marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Siparişimi verdikten yaklaşık 12 saat sonra aynı ürünün fiyatının 500 TL daha düştüğünü gördüm. Bunun üzerine fiyat farkı için talepte bulunduğumda, “bizde böyle bir uygulama yok” denilerek talebim reddedildi ve en temel müşteri memnuniyeti yaklaşımının bile gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişi iptal etmememin sebebi, bulaşık makinesinin apartman asansörüne sığmaması nedeniyle ürünün 8 kat merdiven kullanılarak ve üstelik oruçlu bir şekilde taşınmış olmasıdır. İptal etmem durumunda aynı sürecin tekrar yaşanacağını ve hem kargo personelinin hem de benim tekrar mağdur olacağımı düşündüğüm için iptal yoluna gitmedim. Kaldı ki ürün daha kargo aşamasındayken fiyat düşmüşken, bu farkın müşteriye yansıtılmaması büyük bir kurum olan İdefix’ten beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Aynı siparişte 2 adet köpek maması da satın almıştım ve bu ürünler de iptal edildi. Daha önce aynı satıcıdan kendi sitesi veya farklı pazar yerleri üzerinden alışveriş yaptığım için kendilerine durumu sordum. Bana, siparişi kendilerinin iptal etmediğini, İdefix’in dükkânlarını kapatmadığını ve satışa devam ettiklerini ilettiler. Satıcının mağazası hâlâ açık ve satış devam ederken, iptal edilen bir siparişteki ürünlerin nasıl oluyor da sistemde satılmaya devam ettiği konusunda ciddi bir tutarsızlık görüyorum.

İdefix’ten, 12 saat içinde gerçekleşen 500 TL’lik fiyat düşüşü için makul bir çözüm sunmasını, iptal edilen köpek maması siparişimle ilgili de net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir politika benimsemesini talep ediyorum.