to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Arızalı Kulaklık İadesi İçin İdefix'ten Yanıtsızlık
22 Nisan 2026 tarihinde İdefix üzerinden satın aldığım Razer Blackshark v2 Hyperspeed kulaklık, kutusundan çıktığı andan itibaren donanımsal arızalı olarak tarafıma ulaştı ve ürünün USB dongle’ı hiç çalışmadı. İlgili sipariş numaram IDE69e616df19ad8’dir.
Konu ile ilgili İdefix destek birimiyle iletişime geçtiğimde, ürünün ayıplı mal kapsamında iadesini almak yerine beni distribütöre (Bilkom) yönlendirdiler ve distribütörden arıza/iade raporu almam gerektiğini söylediler. Distribütörle yaptığım görüşmede ise süreci başlatabilmem için ürünü faturasıyla birlikte kargolamam gerektiği bilgisi verildi.
Ancak ürünün satın alınmasının üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen, tüm taleplerime karşın faturam tarafıma ne fiziksel ne de dijital olarak ulaştırılmadı. Fatura kesilmediği veya gönderilmediği için bozuk ürünü servise gönderemiyor ve iade sürecini başlatamıyorum. Bu süreçte İdefix, hem kusurlu ürün satıp hem de yasal bir zorunluluk olan faturayı iletmediği için mağduriyet yaşamaktayım.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yasal faturamın derhal tarafıma iletilmesini ve ayıplı ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ömer Ş., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
