İlk Gün Ayıplı Kulaklık, Servis Sürecini Beklemeden İade Talebi

Telefonla aktardıkları detaylı bilgi servis raporunu bekleyecekmişiz vay be ne bilgi ama yine de idefix in kendi uygulamasından kaç defa yazdım kimse dönmedi buradan yazınca hemen aradılar bu da bir gelişme. Durum şu ki 17 Mart a kadar servis süresi varmış bekleyecekmişiz. 13 Şubatta iadem satıcıya ulaştı birkaç gün de servise gitmesi sürsün hadi 17 Mart nereden çıktı sıfır aldığım ürün arızalı çıktı ve sipariş süreci dahil 1.5 ay bekle. Ürün zaten arızalı ne yapacaksınız tamir edip tekrar göndermeyi mi deneyeceksiniz. Arkadaş lar benim yaşadığım durum herkese örnek olsun sattığı malın arkasında durmayan idefix ve bunun gibi firmalardan uzak durun lütfen. Siparişi idefix in sayfasından veriyorsunuz sorun çıkınca satıcıyla görüşün, servisle görüşün diyerek topu size atıyorlar. Satarken iyi ama sorun çıkarsa kendileri hiç ortada yok. Yazıklar olsun başka diyecek bir şey bulamıyorum. Tekrar söylüyorum boşuna uğraşmayın bu ürünü ayıplı mal kapsamında geri almak zorundasınıź.

06.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklık siparişi verdim, ürün 09.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü aynı gün kullanmaya başladığımda, sağ kulaklıkta aktif gürültü engelleme açıkken rüzgar sesi geldiğini fark ettim. Bunun üzerine 10.02.2026 tarihinde ürünü iade ettim. İade sürecinin ardından 25.02.2026 tarihinde kulaklık bana “sağlam” denilerek geri gönderildi. Tekrar denediğimde, sağ kulaklıktaki rüzgar sesi sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Satıcıyla yaptığım görüşmede, ürünü servise gönderdiklerini ve servisin de ürüne “sağlam” raporu verdiğini söylediler. Ben de ürünü tekrar farklı bir yetkili servise göndermek istediğim için bu servis raporunu talep ettim ancak bu raporu benimle paylaşmıyorlar. Tüm bu süreçte ürünü İdefix üzerinden almama rağmen İdefix hiçbir şekilde sürece dahil olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca servisle veya satıcıyla görüşmem gerektiği söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram IDE6986059b5cf64 olup, ürün için 5.925 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, yaşadığım sorun ve olumsuz süreç nedeniyle, ürün bedeli olan 5.925 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kulaklığı İdefix den aldım ama sorun olunca idefix ortada yok. Seni servisle ve satıcıyla muhatap ediyorlar. Kulaklığı aldığım satıcı olan Turan iletişim arızalı olması nedeniyle iade ettiğim kulaklığı servise göndermiş ve sağlam olduğu gerekçesiyle bana geri gönderdi. Kendisiyle yaptığım görüşmede bana servis raporunu göndereceğini söyledi ancak tabi ki gönderemedi. Çünkü kendisi Kulaklığı Ankara ya gönderdiğini söylese de kulaklık Batman ilinde kendi tanıdığı olan servise sadece girip geri çıktı. Kulaklıkta bariz şekilde rüzgar sesi varken buna sağlam diyen servise inanmak sanırım aptallık olur. Ben Samsung'la görüşerek yeni bir servise gönderdim ve sonucuna göre tüm haklarımı arayacağım. Artık bu iş gurur meselesi oldu ben zaten yeni bir kulaklık daha aldım bu arızalı olan kulaklığın parasından vazgeçtim beş katı da para harcasam umurumda değil sadece size hukuk dersi vermek istiyorum. Son olarak bana yaşattığınız her şeyin in katını siz de yaşayın inşallah.

İdefix üzerinden aldığım kulaklık ilk gün arızalı çıktı, iade ettim fakat satıcı servis raporu göndermedi, rapor talebim reddedildi ve yeni bir bekleme sürecine girdim. Şimdi satıcı ve İdefix ile iletişimim kesildi, bir daha alışveriş yapmayacağım ve yasal yollara başvuracağım.