İdefix'te İade Kodu Oluşturulamıyor, Yasal Cayma Hakkı Reddedildi

Halil

198

16 Şubat 2026 tarihinde İdefix üzerinden satın aldığım Apple Airpods Pro 3 MFHP4TU/A kulaklığı aynı günlerde teslim aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkım bulunduğu için, son gün olan 1 Mart 2026 tarihinde iade işlemi yapmak istedim ancak İdefix sisteminde iade kodu oluşturulamadı ve platform üzerindeki iade seçeneği fiilen kullanılamaz durumdaydı.

Aynı gün hem müşteri hizmetleri üzerinden destek talebi açtım hem de b****@idefix.com adresine e-posta göndererek cayma irademi yazılı şekilde ve süresi içinde açıkça bildirdim. Buna rağmen, 1 Mart 2026 tarihli destek talebime verilen yanıtta 14 günlük süre geçtiği iddia edilerek iade talebim reddedildi. Bu durum, kanunun tanıdığı yasal cayma hakkımın teknik gerekçeler ve platform prosedürleri öne sürülerek gasp edilmesidir.

Tarafıma gönderilen çözüm mesajında, ürünün elektronik olması gerekçesiyle faturamla birlikte teknik servisten “iade edilebilir/değiştirilebilir” ibareli kaşe ve imzalı teknik servis raporu almam, ancak bu raporla yeniden başvurmam gerektiği belirtilmiştir. Cayma hakkı, herhangi bir ayıp veya arıza tespiti şartına bağlı olmayan, hiçbir gerekçe göstermeksizin tanınmış bir haktır. Kapalı kutu ve kullanılmamış bir ürün için teknik servis raporu istenmesi, kanunda yeri olmayan ve tüketicinin yasal hakkını kullanmasını zorlaştıran bir uygulamadır. Ayrıca platformdaki teknik aksaklığın ve iade seçeneğinin engellenmesinin sonuçları tüketiciye yüklenmemelidir.

İşbu şikayetle, IDE698ddd5AB7eb8 numaralı siparişime ilişkin olarak, kredi kartı ile taksitli olarak ödediğim 11.638,02 TL tutarındaki bedelin, koşulsuz cayma hakkım kapsamında, herhangi bir teknik servis raporu ve ek şart dayatılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yasal hakkımın ivedilikle teslim edilmesini, cayma beyanımın 1 Mart 2026 tarihi itibarıyla geçerli sayılmasını ve ürün iade sürecimin derhal başlatılmasını istiyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

idefixte-iade-kodu-olusturulamiyor-yasal-cayma-hakki-reddedildi-6.pdf

idefixte-iade-kodu-olusturulamiyor-yasal-cayma-hakki-reddedildi-5.pdf

idefixte-iade-kodu-olusturulamiyor-yasal-cayma-hakki-reddedildi-3.jpg

idefixte-iade-kodu-olusturulamiyor-yasal-cayma-hakki-reddedildi-2.jpg

İddaa

Apple

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Halil B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Halil

Evet, cevap verdiniz doğru. Ama ortada sonuç yok. Diyorsunuz ki haklısınız 14 günlük süre içerinde talepte bulundunuz ancak satıcı iadeyi kabul etmiyor. Eee ne şimdi bu, sorun mu çözüldü? Ben haklıyım, satıcı haklı ama mağdur olan benim. Asla kabul etmiyorum. Buna derhal bir çözüm bulunmalı.

Halil

Az önce yeniden cevap yazmışlar: "Çözüm Mesajı : Değerli Premium Müşterimiz, Satıcımız ile gün içerisinde yapılan görüşmede, ürününüz için cayma süresinin geçtiği ve bu nedenle kesinlikle iade alınamayacağı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ürün tarafınıza 16.02.2026 tarihinde teslim edilmiş, ancak ilk kaydınız 01.03.2026 tarihinde, yani cayma süresi geçtikten sonra açılmıştır. Bu nedenle alınabilecek herhangi bir aksiyon bulunmamaktadır. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi" Bunlar ya cayma süresinin 14 gün olduğunu bilmiyorlar ya da şubat ayının 28 çektiğini. Sayın İdefix çözüm ekibi cayma süresi 14 gündür. Şubat ayı da 30 değil, 28 çekmektedir. Bu hesaba göre (yani çok basit bir matematik) 01.03.2026 14 günlük cayma süresi içerisindedir.

Halil

Ayrıca dün telefonda bana öyle demediniz. Dediniz ki "Evet haklısınız ilk başvurunuz yasal süre içerisinde yapılmıştır. Ancak satıcıya bu konu yasal süre dışında aktarıldığı için, satıcı iadeyi kabul etmemektedir. Biz çok zorladık ama kabul etmiyor." Ben de size derim ki bu ne perhiz bu ne lahana turşusu...