İdefix Faturam 14 Gün Kesilmedi ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamıyorum

23 Aralık’ta İdefix üzerinden verdiğim IDE6**3ceb9544 numaralı siparişime ait faturam 14 gündür gönderilmedi. Ürün bir telefon olduğu için hem IMEI işlemleri açısından hem de gider gösterebilmek ve satın alma belgesi olarak kullanabilmek için faturaya acil şekilde ihtiyacım var.

Bu süre içinde hem müşteri hizmetlerini aradım hem de yazılı olarak talepte bulundum ancak her seferinde otomatik, kalıp ve konuyla ilgisiz cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm üretilmedi. İki haftadır bekletiliyor olmak ve her defasında aynı otomatik yanıtlarla oyalanmak mağduriyetimi artırıyor.

Vergi Usul Kanunu’na göre faturanın azami 7 gün içerisinde kesilmesi gerektiğini ve e-fatura sisteminde de en fazla 7 gün geriye dönük fatura düzenlenebildiğini özellikle hatırlatmak istiyorum. Bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen faturam hâlâ kesilmediği için hem benim açımdan hak kaybı ve belirsizlik oluşmakta, hem de firmanın cezai yaptırımlarla karşı karşıya kalma riski bulunmaktadır. Ayrıca faturanın, muhasebe kayıtlarım ve vergi süreçlerim açısından Aralık ayı içinde kesilmiş tarihli olması gerekmektedir.

Telefon faturamın, yasal süreler ve dönemsellik dikkate alınarak, Aralık ayı tarihli şekilde derhal düzenlenip tarafıma iletilmesini ve IMEI ile ilgili ileride herhangi bir sorun yaşamamak adına sistemlerinde gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.