to read complaints and reviews, or file yours.Bally Ürünü Eksik, İadesi Hâlâ İnceleniyor
14.09 tarihinde İdefix üzerinden verdiğim IDE6AA7ea62ce201 numaralı siparişimde bir adet 150 gr Bally ve iki adet marangoz işkencesi satın aldım. 17.09 tarihinde kargo teslim edildi ancak paketin içinden Bally adlı ürün çıkmadı, yalnızca diğer ürünler vardı.
Durumu fark eder etmez hem satıcı mağazaya hem de İdefix müşteri hizmetlerine eksik ürünle ilgili bildirim yaptım. Satıcı mağazadan herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimin durumunu sordum, yalnızca incelendiği söylendi. Bir hafta boyunca bekledim, herhangi bir dönüş olmayınca yeniden aradım ve yine sonuçlanmadığını, incelemenin devam ettiğini ilettiler.
Bu aşamada, bana hiç gönderilmeyen ürünü iade edemeyeceğimi, sadece eksik ürün için para iadesi istediğimi belirttim. 149 TL tutarındaki ilgili ürün için para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sistemde talebimi kontrol ettiğimde hâlâ “inceleniyor” ifadesi yer alıyor ve tekrar aradığımda da müşteri temsilcisinden aynı lakayıt “inceleniyor” cevabını almaya devam ediyorum.
Hem eksik ürün göndermeleri hem de süreç boyunca net bir çözüm sunmamaları nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bana hiç teslim edilmeyen Bally ürününe ait 149 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Uğur B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
