to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı Ve İadesi Gerekçesiz Reddedildi
5 Nisan tarihinde İdefix üzerinden verdiğim online siparişe ait gönderi, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Bir Günde Kargo isimli kargo firması paketi bana teslim etmedi.
Bu siparişe ait sipariş numaram IDE69d281b0309fe, teslimat numaram ise IAS62699119’dur. Ürün bana ulaşmadığı için İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ücret iade talebim oluşturuldu, ancak uzun süre geçmesine rağmen karta iade yapılmadı. 21 Nisan tarihinde ise bu iade talebimin herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini öğrendim. Ne kargom teslim edildi ne de paranın iadesi sağlandı ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Ürünü hiç teslim almadığım halde hem “teslim edildi” görünmesi hem de iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
27 Nisan itibariyle halen tarafıma bir dönüş yok ne para iadesi ne de bir açıklama. Sizi Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
Bugün tarafıma yapılan dönüşte kargonun SMS onayıyla teslim ettiği bilgisi verildi. Tarafıma herhangi bir SMS iletilmemiş ve onay verilmemiştir. Kargo firması yalan bilgi vermektedir. Sorun 3 gün içerisinde çözülmezse ve param iade edilmezse konuyu Tüketici Mahkemeleri ve Ticaret Bakanlığı'na taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisi Medine isimli şahıs şikayet kaydı almamakta ve kargonun teslim edildiğini belirtmekte ve benim yalan söylediğimi ima etmektedir. Bu kargonun teslim edildiğine dair herhangi bir kanıt bulunmuyor ve İdefix de bunu sağlayamıyor. Kargo firması tarafından herhangi bir SMS şifresi gönderilmemiş ve kargoya onay verilmemiştir. Kargo site güvenliğine bırakıldı şeklinde not düşülmüştür. Tüketici Mahkemeleri ve Ticaret Bakanlığı'na şikayette bulunacağım.
