Hasarlı Teslim Edilen Derin Dondurucu Yanlış Desi Bilgisi Nedeniyle İade Sürecini Engelliyor

İdefix’ten satın aldığım derin dondurucu geçen cuma günü hasarlı şekilde teslim edildiği için iade talebi oluşturdum. Sistem üzerinden iade sürecini başlatınca yalnızca PTT Kargo seçeneği çıkıyor ve ürün için 30 desi olarak görünmesine rağmen derin dondurucunun gerçek desisi 103 olduğu için PTT Kargo ürünü kabul etmiyor.

PTT Kargo, 30 desiden büyük gönderileri almadıklarını, bu nedenle bu ürünü gönderemeyeceğimi belirtti. İdefix sisteminde desi bilgisi yanlış olduğu için iade işlemini tamamlayamıyorum, ürün şu an PTT Kargo’da bekliyor ve işlem yapılamıyor. Sipariş numaram IDE6aaa90e7eb567, ayrıca yaşadığım problemi hem sistem üzerinden ilettim hem de müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat telefonla da ulaşamıyorum ve tarafıma henüz hiçbir dönüş yapılmadı.

İdefix’in derin dondurucunun desi bilgisini acilen doğru şekilde güncellemesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanıp ücret iademin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.