to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Motor Yağı Ve İade Sürecinde Yaşadığım İdefix Mağduriyeti
18.06.2026 tarihinde idefix üzerinden, lexsus Petrokimya adlı satıcıdan Castrol Magnatec 10w-40 motor yağı siparişi verdim. Ürün bedelini kredi kartı ile 920 TL olarak ödedim. Siparişim 22.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu dikkatlice incelediğimde, dış kutunun üzerinde yağ izleri fark ettim. Kutuyu açtığımda ise yağ bidonunun ağız kısmından yağ kaçırdığını, kutunun her tarafına yağ bulaştığını gördüm. Ürünün dış kutusunda hiçbir ezilme, darbe ya da deformasyon olmamasına rağmen bidondan yağ akması, satıcının ayıplı ve hasarlı ürün gönderdiği konusunda beni ciddi şekilde şüphelendirdi.
Bu durumu fotoğrafladıktan sonra ürünü aynı gün, 22.06.2026 tarihinde iade ettim. Ancak ürün satıcı tarafından teslim alınmamış. Daha sonra kargo firması beni arayarak satıcı adresinin yanlış olduğunu, bu nedenle ürünün teslim edilemediğini ve şubede bekletildiğini iletti. Ürün teslim alınmazsa tekrar bana geri döneceği belirtildi.
Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini üç dört defa arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve yaşadığım mağduriyeti izah ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Her seferinde sadece “Durumunuzu kayıt altına aldık, ilgili birimler sizinle görüşecek” denilip süreç geçiştirildi. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen idefix tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç uzadıkça hem sorun çözümsüz kalıyor hem de mağduriyetim artıyor.
Sipariş numaram IDE6a33543f673a9’dur. Ayıplı ve hasarlı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim 920 TL’nin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix satıcısı ayrı problemli kendisi ayrı problemli. Satıcısı ürün iadesi almıyor müşteriye geri dönüyor kendisi sürekli kayıt oluşturduk sizi ilgili ekibe yönlendirdik, size dönüş sağlayacaklar deyip hiçbir şekilde ne dönüş sağlıyorlar ne de mağduriyetimi gideriyorlar. Bir aydan fazladır hasarlı gönderilen motor yağını iade edemedim. Bu sebeple arabamın motor yağını da değiştiremedim. Bu idefix satıcısının sorumsuzluğu yüzünden aracımın yağ değişim zamanı hayli gecikti bu sebeple araçla bir yere gitmekten korkuyorum. Şimdi sırada Tüketici Hakem Heyeti var. Ona başvuracağım. Artık nereye kadar gittiyse.
Sayın Derviş E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İade ettiğim ürün bana geri döndü. Yine iade ettim satıcı ürünü teslim almamış büyük ihtimalle bana yine geri gelecek. Oysa ki idefix müşteri temsilcisi bana iadeden geri gelen ürünü teslim alıp tekrar iade etmemi bu sefer satıcının ürünü teslim alacağını söylemişti. Ama satıcı ayıplı ürününü tekrar teslim almadı. Bana yine geri dönecek. Bu iş canımı çok sıkmaya ve beni mağdur etmeye başladı. Bir aydan fazladır idefix satıcısının gönderdiği ayıplı ürünü iade etmekle uğraşıyorum. İdefix kayıt oluşturduk demekten başka hiçbir şey yapmıyor, hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Sanki satıcıyla bir olmuş zorla müşteriye ayıplı ürünü kabul ettirmeye çalışıyor.
İdefix tarafından ücret iadesi yapıldı. İlgilenip mağduriyetimi giderdikleri için kendilerine teşekkür ederim.
