Ayıplı Motor Yağı Ve İade Sürecinde Yaşadığım İdefix Mağduriyeti

18.06.2026 tarihinde idefix üzerinden, lexsus Petrokimya adlı satıcıdan Castrol Magnatec 10w-40 motor yağı siparişi verdim. Ürün bedelini kredi kartı ile 920 TL olarak ödedim. Siparişim 22.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu dikkatlice incelediğimde, dış kutunun üzerinde yağ izleri fark ettim. Kutuyu açtığımda ise yağ bidonunun ağız kısmından yağ kaçırdığını, kutunun her tarafına yağ bulaştığını gördüm. Ürünün dış kutusunda hiçbir ezilme, darbe ya da deformasyon olmamasına rağmen bidondan yağ akması, satıcının ayıplı ve hasarlı ürün gönderdiği konusunda beni ciddi şekilde şüphelendirdi.

Bu durumu fotoğrafladıktan sonra ürünü aynı gün, 22.06.2026 tarihinde iade ettim. Ancak ürün satıcı tarafından teslim alınmamış. Daha sonra kargo firması beni arayarak satıcı adresinin yanlış olduğunu, bu nedenle ürünün teslim edilemediğini ve şubede bekletildiğini iletti. Ürün teslim alınmazsa tekrar bana geri döneceği belirtildi.

Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini üç dört defa arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve yaşadığım mağduriyeti izah ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Her seferinde sadece “Durumunuzu kayıt altına aldık, ilgili birimler sizinle görüşecek” denilip süreç geçiştirildi. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen idefix tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç uzadıkça hem sorun çözümsüz kalıyor hem de mağduriyetim artıyor.

Sipariş numaram IDE6a33543f673a9’dur. Ayıplı ve hasarlı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim 920 TL’nin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.