to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Masaj Rulosunun Kutu Hasarı Gerekçesiyle İade Reddine İtiraz
İdefix üzerinden Youmay Titreşimli Masaj Rulosu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü, kendi orijinal kutusu ve tüm içeriği eksiksiz şekilde hazırlayarak, teslim aldıktan sonraki ilk 7 gün içinde iade sürecine gönderdim.
İdefix’ten gelen bilgilendirmede, kutunun hasarlı olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmediği ve ayıplı ürünün tekrar bana geri gönderileceği tarafıma bildirildi. Ürünün ayıplı olduğunu, çalışmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sadece kutu hasarı gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı bir tutumdur. Ürün, kutusu ile birlikte gönderilmiştir; kutunun durumu, ayıplı bir ürünün iadesini reddetmek için gerekçe olamaz.
Telefon ve diğer kanallar üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca “kutu hasarlı” denilerek iadem reddedildi, herhangi bir çözüm yolu ya da alternatif sunulmadı. Sipariş numaram 190368751415’tir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürünlerde kutu, ambalaj veya dış görünüm gerekçe gösterilerek iade reddi yapılamayacağını, satıcının bozuk ürünü tüketiciye tekrar gönderemeyeceğini hatırlatmak isterim. Tüm bu nedenlerle, ayıplı ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, sürecin uzatılmadan hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Özgür D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix tarafından tarafıma bu kez “ürün elektronik olduğu için servis tutanağı gereklidir” şeklinde bir gerekçe sunulmuştur. Ancak ürün ilk kullanımda çalışmayan, bariz şekilde ayıplı bir üründür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürünlerde ilk 6 ay boyunca ispat yükü satıcıya aittir. Bu nedenle, ürünün bozuk olduğunu kanıtlamak adına tüketiciden servis raporu talep edilmesi hukuka aykırıdır. Elektronik ürün olması, ayıplı ürün iadesinde servis tutanağı zorunluluğu doğurmaz. İade talebimin bu gerekçeyle reddedilmesi kabul edilemez olup, mağduriyetimin giderilmesini ve bedel iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı tekrar belirtmek isterim.
Hukuk sürecinden korkan kalmamış. Bize de kırık monitör satıp, fatura göndermeyip, bir de servis onay raporu istiyorlar. Servis de bir işlem yapmıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. 1 ay oldu bir gelişme yok. İdefix iade ürünleri de satıyor, bir de e-arşiv fatura da oluşturmuyor. Vergi kaçırma vb her türlü usulsüzlük dönüyor. Fiyata değerse hiç beklemeyin derim, geçiştirip duruyorlar. Alenen yapıyorlar bu işi bir de. Geçmiş olsun.