to read complaints and reviews, or file yours. 
İdefix üzerinden Youmay Titreşimli Masaj Rulosu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü, kendi orijinal kutusu ve tüm içeriği eksiksiz şekilde hazırlayarak, teslim aldıktan sonraki ilk 7 gün içinde iade sürecine gönderdim.
İdefix’ten gelen bilgilendirmede, kutunun hasarlı olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmediği ve ayıplı ürünün tekrar bana geri gönderileceği tarafıma bildirildi. Ürünün ayıplı olduğunu, çalışmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sadece kutu hasarı gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı bir tutumdur. Ürün, kutusu ile birlikte gönderilmiştir; kutunun durumu, ayıplı bir ürünün iadesini reddetmek için gerekçe olamaz.
Telefon ve diğer kanallar üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yalnızca “kutu hasarlı” denilerek iadem reddedildi, herhangi bir çözüm yolu ya da alternatif sunulmadı. Sipariş numaram 190368751415’tir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürünlerde kutu, ambalaj veya dış görünüm gerekçe gösterilerek iade reddi yapılamayacağını, satıcının bozuk ürünü tüketiciye tekrar gönderemeyeceğini hatırlatmak isterim. Tüm bu nedenlerle, ayıplı ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, sürecin uzatılmadan hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.
İdefix’in mobil uygulamasından 3 gün önce Youmay marka şarjlı masaj aleti satın aldım (Sipariş No: IDE68d6f02c1bef2). Ürünü ilk kullandığımda içinden şıkır şıkır sesler geldiğini ve yaklaşık 5-6 dakika sonra şarjının tamamen bittiğini fark ettim. Ürünün açıklamasında garanti bilgisi yer almıyor ve t...
İdefix üzerinden sipariş ettiğim ürün, kutusu açılmış, içi hasarlı ve bariz şekilde defolu olarak tarafıma teslim edildi. Ürün daha önce açılmış, zarar görmüş ve büyük olasılıkla daha önce iade edilmiş ya da kusurlu bir üründü. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim; ancak İdefix müşteri hizmetleri, "S...
15 Eylül’de İdefix üzerinden satın aldığım ütü masası, katlanma yerindeki çentik kısmı kırık şekilde teslim edildi. Ürünün yarısını açtığımda kırık olduğunu fark ettim ve paketin tamamını bile açmadan tekrar kutusuna koydum. Sipariş numaram: IDE68c3e5600457f. İlk iade talebimi 15 Eylül’de, sağlık s...
Yorumlar