Arızalı Osmo Pocket 4P Gimbal İadesi 49 Gün Boyunca Çözülmedi

11.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden, satıcısı MAR-TECH olan djı Osmo Pocket 4p Vlog Combo Gimbal ürününü 47.190 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 14.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü ilk kullanmaya başladığım anda cihaz ekranında pembe/mor çizgiler ve görüntü bozulmaları olduğunu fark ettim. Sorun yalnızca cihaz ekranında kalmıyor, çekilen video kayıtlarına da doğrudan yansıyor. Ürünü teslim aldıktan sadece 2 gün sonra, 16.08.2026 tarihinde İdefix’e durumu bildirdim, ayıplı ürün nedeniyle iade talebi oluşturdum, sorunu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları ilettim ve ürünü incelemeye gönderdim.

Buna rağmen bugün itibarıyla satın alma tarihimin üzerinden yaklaşık 49 gün geçmesine karşın hâlâ bu ürünün iadesiyle uğraşıyorum. Bu süre boyunca ne ürünü sağlıklı şekilde kullanabildim ne de ödediğim 47.190 TL’yi geri alabildim. Haftalarca süren inceleme sonrasında iade talebim reddedildi ve ürün yeniden tarafıma gönderildi. Tarafıma iletilen açıklamada sorunun “kalitesiz bir hafıza kartından kaynaklanabileceği” belirtildi.

Ben bu cihazda hiçbir zaman hafıza kartı kullanmadım. Ürün tarafıma geri geldikten sonra da herhangi bir hafıza kartı takmadan, yalnızca cihazın kendi dahili depolamasına kayıt yaparak yeniden test ettim. Buna rağmen aynı pembe/mor çizgiler ve görüntü bozulmaları tekrar ortaya çıktı ve doğrudan video kaydına da yansıdı. Dolayısıyla haftalarca bekledikten sonra karşıma çıkan “hafıza kartından kaynaklanabilir” açıklaması cihazımdaki sorunu açıklamıyor.

Bir tüketici olarak anlamakta zorlandığım nokta; ürünü teslim aldıktan yalnızca iki gün sonra sorunu bildirmiş, arızayı fotoğraf ve videolarla belgelemiş ve ürünü iade için göndermiş olmama rağmen yaklaşık bir buçuk aydır hâlâ çözüm bekliyor olmamdır. 47.190 TL ödediğim bir ürünü neredeyse satın aldığımdan beri kullanamıyorum, param haftalardır bu üründe bağlı durumda ve ürün hâlâ arızalı.

Bunun yanında satıcı MAR-TECH’e WhatsApp ve telefon üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir iletişim kurmakta güçlük yaşıyorum. Ayrıca ürünü satın alırken ürünün Türkiye resmi distribütör garantisi kapsamında olup olmadığı, ürünü Türkiye’ye hangi ithalatçının getirdiği, garanti hizmetinin kim tarafından sağlandığı ve yetkili teknik servisin kim olduğu konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim, bu bilgilerinin de tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Ben artık ürünün yeniden incelemeye gönderilmesini, onarılmasını veya değiştirilmesini istemiyorum. Talebim son derece açık: İlk günden itibaren sorunlu olan bu ürünü iade etmek ve ödediğim 47.190 TL’nin tamamını geri almak istiyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurum da bulunmaktadır. Arızayı gösteren fotoğraf ve videolar, İdefix ile yapılan yazışmalar, kargo kayıtları, teknik servis açıklaması ve süreci belgeleyen diğer kayıtlar elimdedir.

İdefix ve MAR-TECH’ten beklentim; yaklaşık 49 gündür devam eden bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan sona erdirilmesi, ürünün iadesinin kabul edilmesi ve 47.190 TL ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Bir ürünü satın aldıktan iki gün sonra arızasını bildirip yaklaşık bir buçuk ay boyunca hâlâ iade için uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum ve artık açıklama değil, somut çözüm ve ücret iadesi bekliyorum. Şikayetimle birlikte ürünü ve arızayı gösteren fotoğraf ve videoları da ekliyorum.