to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Osmo Pocket 4P Gimbal İadesi 49 Gün Boyunca Çözülmedi
11.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden, satıcısı MAR-TECH olan djı Osmo Pocket 4p Vlog Combo Gimbal ürününü 47.190 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 14.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünü ilk kullanmaya başladığım anda cihaz ekranında pembe/mor çizgiler ve görüntü bozulmaları olduğunu fark ettim. Sorun yalnızca cihaz ekranında kalmıyor, çekilen video kayıtlarına da doğrudan yansıyor. Ürünü teslim aldıktan sadece 2 gün sonra, 16.08.2026 tarihinde İdefix’e durumu bildirdim, ayıplı ürün nedeniyle iade talebi oluşturdum, sorunu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları ilettim ve ürünü incelemeye gönderdim.
Buna rağmen bugün itibarıyla satın alma tarihimin üzerinden yaklaşık 49 gün geçmesine karşın hâlâ bu ürünün iadesiyle uğraşıyorum. Bu süre boyunca ne ürünü sağlıklı şekilde kullanabildim ne de ödediğim 47.190 TL’yi geri alabildim. Haftalarca süren inceleme sonrasında iade talebim reddedildi ve ürün yeniden tarafıma gönderildi. Tarafıma iletilen açıklamada sorunun “kalitesiz bir hafıza kartından kaynaklanabileceği” belirtildi.
Ben bu cihazda hiçbir zaman hafıza kartı kullanmadım. Ürün tarafıma geri geldikten sonra da herhangi bir hafıza kartı takmadan, yalnızca cihazın kendi dahili depolamasına kayıt yaparak yeniden test ettim. Buna rağmen aynı pembe/mor çizgiler ve görüntü bozulmaları tekrar ortaya çıktı ve doğrudan video kaydına da yansıdı. Dolayısıyla haftalarca bekledikten sonra karşıma çıkan “hafıza kartından kaynaklanabilir” açıklaması cihazımdaki sorunu açıklamıyor.
Bir tüketici olarak anlamakta zorlandığım nokta; ürünü teslim aldıktan yalnızca iki gün sonra sorunu bildirmiş, arızayı fotoğraf ve videolarla belgelemiş ve ürünü iade için göndermiş olmama rağmen yaklaşık bir buçuk aydır hâlâ çözüm bekliyor olmamdır. 47.190 TL ödediğim bir ürünü neredeyse satın aldığımdan beri kullanamıyorum, param haftalardır bu üründe bağlı durumda ve ürün hâlâ arızalı.
Bunun yanında satıcı MAR-TECH’e WhatsApp ve telefon üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir iletişim kurmakta güçlük yaşıyorum. Ayrıca ürünü satın alırken ürünün Türkiye resmi distribütör garantisi kapsamında olup olmadığı, ürünü Türkiye’ye hangi ithalatçının getirdiği, garanti hizmetinin kim tarafından sağlandığı ve yetkili teknik servisin kim olduğu konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim, bu bilgilerinin de tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Ben artık ürünün yeniden incelemeye gönderilmesini, onarılmasını veya değiştirilmesini istemiyorum. Talebim son derece açık: İlk günden itibaren sorunlu olan bu ürünü iade etmek ve ödediğim 47.190 TL’nin tamamını geri almak istiyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurum da bulunmaktadır. Arızayı gösteren fotoğraf ve videolar, İdefix ile yapılan yazışmalar, kargo kayıtları, teknik servis açıklaması ve süreci belgeleyen diğer kayıtlar elimdedir.
İdefix ve MAR-TECH’ten beklentim; yaklaşık 49 gündür devam eden bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan sona erdirilmesi, ürünün iadesinin kabul edilmesi ve 47.190 TL ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Bir ürünü satın aldıktan iki gün sonra arızasını bildirip yaklaşık bir buçuk ay boyunca hâlâ iade için uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum ve artık açıklama değil, somut çözüm ve ücret iadesi bekliyorum. Şikayetimle birlikte ürünü ve arızayı gösteren fotoğraf ve videoları da ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetim çözümlenene kadar her gün durum güncellemesi yapacağım buraya
Satıcının bana yazdığı son mesaj 40 gün ürünümü bekletti ve iadeyi reddetti taktığın hafıza kartından olabilir mi diyor ütüne herhangi bir hafıza kartı bile takmadım
Satıcının bana attığı son mesaj ve işin garip tarafı daha telefonlarıma da bakmıyor garantisi benim diyor farklı bir yerde ürünün garantisi geçmiyor satıcı benimle dalga geçiyor
Yazdıkları teknik servis raporu
Bugün herhangi bir gelişme olmadı 50 gün oldu. Ayıplı ürün iade alınmadı ürünü kullanamıyorum.
51 gün oldu hiçbir gelişme yok
52. Gün ve hala ne idefix ne de satıcıdan bir dönüş yok satıcı telefonlarımı açmıyor
Bugün idefix müşteri hizmetlerini aradım toplamda iki adet destek talebi kaydım vardı ve bu talepler yaklaşık olarak bir haftadır sürüyor bundan önce de yaklaşık olarak 15’in üzerinde destek talebi kaydı oluşturdum kusurlu ürün ayıplı ürünün iade edilebilmesi için ve hiçbir sonuç alamadım şu anki destek talebinin durumunu sorguladığımda satıcı ile görüşülmüş olup satıcı üründe problem olmadığını eksik ürün nedeniyle ürünün iade edildiğini söylüyor ama ürün problemli ve kusurlu olarak devam ediyor kusuru satıcının eksik ürün gönderdiği dediği şey ise ürünün jelatini ve benim problemim hala çözülmedi idefix’te ben aramadığım sürece bana herhangi bir bilgi vermiyor
Size mantıklı bir insan olarak sormak istediğim bir soru var satıcı ürünü eksik parça nedeniyle iade iade almıyor ancak satıcı üründe bir sorun olmadığını da söylüyor peki üründe bir sorun yoksa elektronik ürünü bütün parçaları tam olsa jelatin olsa bile almama gibi bir durumu var açılan ürün alınmaz denir yani aslında sorunu kabul etmiş oluyor ayıplı ürün olduğunu kabul etmiş oluyor ama bu sefer farklı bir bahane üretip jelatini olmadığından jelatini eksik parça poşeti eksik parça sayarak ürününün iadesini reddediyor ve üründe sorun yok diyor bunda bir çelişki yok mu
Size şu kadarını söyleyeyim satıcı bize salatalık gönderse o zaman bile paramızı iade etmeyeceksiniz anlaşılan teşekkürler
Destek taleplerim
Ayrıca satın alma aşamasında ürünün Türkiye resmi distribütör garantili olmadığı, ürünün ithalatçı garantili olduğu veya garanti hizmetinin doğrudan satıcı tarafından sağlandığı yönünde tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Ürünü satın alırken, ürünün Türkiye’deki resmi distribütör veya üretici garantisi dışında bir garanti sistemine tabi olduğuna ilişkin açık bir uyarı veya bilgilendirme görmedim. Ürünün garanti kapsamı ve teknik servis yapısının bu şekilde olduğunu ancak yaşanan sorunlardan sonra öğrendim. Bu nedenle ürünün Türkiye resmi distribütör garantisi kapsamında olup olmadığının, ürünü Türkiye’ye hangi ithalatçının getirdiğinin, garanti hizmetinin hangi kuruluş tarafından sağlandığının ve yetkili teknik servis bilgilerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün hukuki ithalat veya kayıt durumuna ilişkin elimde kesin bir resmi tespit bulunmadığından ürünü “kaçak” olarak nitelendirmiyorum. Ancak ürünün Türkiye resmi garantisi kapsamında bulunup bulunmadığı ve satış sırasında garanti türünün neden açık şekilde belirtilmediği konusunda İdefix’ten yazılı ve belgelendirilebilir bir açıklama bekliyorum. Ürünün arızası ilk teslim tarihinden itibaren mevcuttur, zamanında tarafımdan bildirilmiştir ve ürün tarafıma geri gönderildikten sonra da aynı şekilde devam etmektedir. Onarım veya ürün değişimi istemiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönerek ödediğim 47.190 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda İdefix’ten; 1. İade talebimin yeniden açılmasını, 2. Tarafıma ücretsiz yeni bir iade kargo kodu verilmesini, 3. Ürünün gönderileceği adres ve sürecin yazılı olarak bildirilmesini, 4. Teknik servis raporundaki hafıza kartı gerekçesinin, cihazda hiçbir hafıza kartı kullanılmadığı dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, 5. Ürünün Türkiye resmi distribütör garantisi kapsamında olup olmadığının açıkça bildirilmesini, 6. İthalatçı, garanti sağlayıcısı ve yetkili teknik servis bilgilerinin tarafıma yazılı olarak verilmesini, 7. Satıcıyla iletişim kurulamaması nedeniyle İdefix’in platform olarak sürecin çözümüne müdahil olmasını, 8. 47.190 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş durumdayım. Elimde ürünün ilk tesliminden itibaren arızasını gösteren görüntüler, video kayıtları, İdefix yazışmaları, satıcıyla iletişim girişimlerim, kargo kayıtları, teknik servis açıklamaları
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş durumdayım. Elimde ürünün ilk tesliminden itibaren arızasını gösteren görüntüler, video kayıtları, İdefix yazışmaları, satıcıyla iletişim girişimlerim, kargo kayıtları, teknik servis açıklamaları ve fatura dahil olmak üzere süreci gösteren belgeler bulunmaktadır. Talebimin yeniden reddedilmesi, yanıtsız bırakılması veya makul bir çözüm sunulmaması halinde mevcut başvuruma yeni delilleri ekleyerek süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sürdüreceğimi, ayrıca satış ve garanti bilgilendirmelerinin incelenmesi amacıyla Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden de ilgili mercilere başvurularımı sürdüreceğimi bildiririm. Amacım süreci uzatmak değil, teslim edildiği günden itibaren arızalı olan ve halen aynı arızayı gösteren ürünün iade alınması ve ödediğim 47.190 TL’nin tarafıma geri ödenmesidir. Ürünü yeniden göndermeye hazırım. Ancak daha önce yaşanan süreç nedeniyle ürünü herhangi bir adrese kendi inisiyatifimle göndermek istemiyorum. İdefix tarafından oluşturulacak resmi iade kargo kodunun, gönderim adresinin ve iade prosedürünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Başvurumun kayıt altına alınmasını, tarafıma başvuru/kayıt numarası verilmesini ve verilecek cevabın yazılı olarak iletilmesini rica ederim.
Tarafıma iade edilen 47.190 TL ücret ödediğim elektronik ürünün idefix‘ten aldığım 50 gün boyunca iadesi için uğraştığım ama iade edilmeyen ürünide fişte son konuşmalarından sonra idefix‘in bana dediği ürün arızası olsa bile artık ürün sizde kalacak yasal haklarını kullanabilirsin ürünü herhangi bir şekilde iade edemezsin ve ben şu anda telefonumdan idefix uygulamasını siliyorum ve yüklemiyorum ve bu sorundan satıcıdan ziyade ile ilik sorumludur çünkü anladığım kadarıyla satıcı bize bozuk mal gönderse bile veya boş kutu bir ürün gönderse bile veya hiçbir şey göndermese bile hide Fix her zaman satıcının dediğine bakıyor ve dediğinin doğru veya yanlış olduğunu incelemiyor irdelememiyor o yüzden sizden ricam idefix üzerinden herhangi bir alışveriş yapmayın
