İdefix'ten Aldığım Arızalı Drone İçin İade Reddi Ve Fatura Sorunu

İdefix üzerinden DJ Philip marka bir drone satın aldım. Ürünü 04.04.2026 tarihinde sipariş ettim ve ürün 08.04.2026 tarihinde elime ulaştı. İlk uçuş denememde gimbal arızalı olduğunu fark ettim. Cihazın daha ilk kullanımda arızalı çıkması nedeniyle ürünü sıfır olarak aldığımı belirterek İdefix ile iletişime geçtim ve iade talebimi ilettim.

İdefix, iade talebimi kabul etmek yerine beni yetkili servise yönlendirdi ve yetkili servisten servis kayıt formu oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yetkili servise başvuru yaptım; ancak yetkili servis benden mutlaka fatura talep ediyor. Sipariş numaram IDE69d0fe330a2d8 olmasına rağmen İdefix tarafından bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura ulaştırılmadı.

Ayrıca ürünü sıfır olarak satın almama rağmen, yetkili servise başvurduğumda ürünün sistemlerinde açılış tarihinin Haziran 2025 olarak göründüğü bilgisi tarafıma iletildi. Yani bana yeni diye satılan ürünün, daha önce açılmış veya kaydı yapılmış bir ürün olduğu anlaşılıyor ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Şu anda yetkili servis fatura olmadığı için işlem yapamıyor, ben ise arızalı ve muhtemelen daha önce açılmış bir ürünle mağdur durumda bekliyorum. İdefix’in en kısa sürede satıcı firma aracılığıyla faturamın tarafıma iletilmesini sağlamasını, ürünün geçmişiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve arızalı ürünüm için iade veya değişim ve ücret iadesi işlemlerinin sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.