to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Elektrikli Bisiklet Arızalı Ve Eski Çıktı, Destek Alamıyorum!
18.08.2025 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden (satıcı: Altunel Bisiklet) RKS RV10 elektrikli bisiklet siparişi verdim. Ertesi gün Altunel Bilgisayar’dan Y**** Bey arayarak sipariş verdiğim rengin ellerinde olmadığını, mavi rengin mevcut olduğunu ve istersem hemen kargoya verebileceklerini iletti. Oğluma danışıp kabul ettiğimi bildirdim ve sipariş mavi renk olarak gönderildi.
Bisiklet kargo firmasından teslim alındıktan sonra Kocaeli Gölcük D&G Motor yetkili servisinde, garanti kapsamında kurulumunu yaptırdım. Ancak yaklaşık 1 ay içinde bisiklette çeşitli problemler ortaya çıktı. Önce fren disklerinden uğultu şeklinde sesler gelmeye başladı, ardından ekrandaki hız göstergesi çalışmaz oldu. Bu sorunların videosunu Y**** Bey’e ilettim, kendisi ayarlardan kaynaklı olabileceğini belirterek bir çözüm videosu gönderdi. Daha sonra bisikletin gidonunda oynama başladı ve RKS yazılı bölümde demir zımparalanması olduğunu fark ettim. Ayrıca bataryanın 2023 model olduğu anlaşıldı. Oğlumun arkadaşları da aynı modelden sipariş verdi ancak gelen ürünler arasında belirgin farklar vardı. Satın aldığım bisikletin eski ve yenilenmiş bir ürün olabileceğinden şüpheleniyorum.
Tüm bu sorunlara rağmen İdefix müşteri hizmetlerine destek maili atmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bisikletin garanti belgesi mevcut ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Ürün için toplamda 29.175 TL ödeme yaptım.
Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
18.08.2025 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden (satıcı: Altunel Bisiklet) RKS RV10 elektrikli bisiklet siparişi verdim. Ertesi gün Altunel Bilgisayar’dan Yusuf Bey arayarak sipariş verdiğim rengin ellerinde olmadığını, mavi rengin mevcut olduğunu ve istersem hemen kargoya verebileceklerini iletti. Oğluma danışıp kabul ettiğimi bildirdim ve sipariş mavi renk olarak gönderildi.
Bisiklet kargo firmasından teslim alındıktan sonra Kocaeli Gölcük D&G Motor yetkili servisinde, garanti kapsamında kurulumunu yaptırdım. Ancak yaklaşık 1 ay içinde bisiklette çeşitli problemler ortaya çıktı. Önce fren disklerinden uğultu şeklinde sesler gelmeye başladı, ardından ekrandaki hız göstergesi çalışmaz oldu. Bu sorunların videosunu Yusuf Bey’e ilettim, kendisi ayarlardan kaynaklı olabileceğini belirterek bir çözüm videosu gönderdi. Daha sonra bisikletin gidonunda oynama başladı ve RKS yazılı bölümde demir zımparalanması olduğunu fark ettim. Ayrıca bataryanın 2023 model olduğu anlaşıldı. Oğlumun arkadaşları da aynı modelden sipariş verdi ancak gelen ürünler arasında belirgin farklar vardı. Satın aldığım bisikletin eski ve yenilenmiş bir ürün olabileceğinden şüpheleniyorum.
Tüm bu sorunlara rağmen İdefix müşteri hizmetlerine destek maili atmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bisikletin garanti belgesi mevcut ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Ürün için toplamda 29.175 TL ödeme yaptım.
Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İlk resim 2025 RKS rv10 ikinci resim bana gelen RKS v10 sticker larından tutun lastiklerdeki gece parlayan şeritlere kadar çok fark var. Önceki resimlerde de bisikletin gövdesindeki işlemleride resimlemiş TİM. İdefix e kendi sitesinden de e-mail attım ama maalesef oradan da ilgilenen olmadı. Fren disk lerinin vidaları sürekli gevşediğinden bir keresinde frenler tutmamasından kaza bile yaşandı. Göstere ekranı sürekli error a düşüyor ve bisiklet şu an kullanılamıyor öyle duruyor. Konu ile ilgili İdefix Müşteri Hizmetlerini anlaşmalı oldukları altunel bisiklet ile ivedilikle çözüme kavuşturmalarını temenni ediyorum.
Sayın Okan O., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix müşteri hizmetleri ile görüşmemden sonra bugün 20km yol İzmit Motorburda RKS yetkili servisine gittim durumu anlattım öyle bir belge verilemez sizi başlarından salmışlar dediler ve Elektrikli bisiklete bir şey yapamayacaklarını tamir edecek servise gidilmesi gerektiğini söylediler sonra oradan 35km daha yol yaparak Karamürsel RKS yetkisi Güven Bisiklet servisine gittim durumu orada da anlattım. Bisikleti incelediklerinde bisikletin bataryasında yazdığı gibi 2023 model olduğunu söyledi ama değişim için bir belge olmadığını kendilerinde de öyle bir belge olmadığını bunu satın aldığınız platformun satıcı ile çözmesi gerektiğini size stoklarda kalan satılamayan eski model göndermişler dedi. Size sunmuş olduğum onca kanıta rağmen satıcıya sizin yaptırabileceğiniz bir yaptırım olması gerektiğini düşünüyordum ama yanılmışım. Bu konuyu Tüketici Hakları platformuna da taşıyacağım.
Telefonunuzdan idefix uygulamasını dahi silin derim
