to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Samsung Galaxy Z Fold 6 Telefonun Sıfır Olmadığına Şikayet
28.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden IDE69297d07ae31e numaralı siparişimle Samsung Galaxy z Fold 6 marka cep telefonu satın aldım. Ürün kapalı kutu olarak elime ulaştı, ancak kutuyu açtığımda telefonun daha önce kurulmuş ve açılmış olduğunu, yani bana gerçekten sıfır ve hiç kullanılmamış bir cihaz gönderilmediğini fark ettim.
Durumu hemen destek kaydı açarak İdefix’e ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Açılmış, daha önce kullanıldığı anlaşılan bir telefonu yeni ve sıfır ürün diye almak istemiyorum.
Bu nedenle 40.000 TL kredi kartı ile ödediğim tutarın tarafıma iadesini, ürünün garanti sürecinin uzatılmasını ve bu şekilde açılmış ürün gönderen satıcının platformdan çıkarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden IDE69297d07ae31e numaralı siparişimle Samsung Galaxy z Fold 6 marka cep telefonu satın aldım. Ürün kapalı kutu olarak İstanbul’da teslim edildi, ancak kutuyu açtığımda telefonun daha önce kurulmuş ve açılmış olduğunu gördüm. Yani bana gerçekten sıfır ve hiç kullanılmamış bir cihaz gönderilmediğini fark ettim.
Durumu fark eder etmez İdefix’e destek kaydı açarak ilettim. Buna rağmen şu ana kadar ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de sorunum çözüldü, mağduriyetim aynen devam ediyor. Açıldığı ve kullanıldığı anlaşılan bir telefonu yeni ve sıfır ürün bedeli ödeyerek almak istemiyorum.
Bu nedenle 40.000 TL tutarındaki ödememin kredi kartıma iade edilmesini, ürünün garanti süresinin yaşadığım bu durum dikkate alınarak uzatılmasını ve bu şekilde açılmış ürün gönderen satıcının platformdan çıkarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Değerli müşterimiz sizleri aradık. Fakat ulaşamadık. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
1 kere aradınız açamadım. Bir çözüm sunmadınız. Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER'e başvuruda bulunuyorum
28.11.2025 tarihinde IDE69297d07ae31e numaralı siparişimle aldığım Samsung Galaxy z Fold 6 telefonun kutusunu açtığımda daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Durumu destek kaydıyla bildirdim ancak şu ana kadar iade, tazminat veya ürünün garanti sürecinin uzatılması konusunda bir gelişme yaşamadım. Markanın yanıtı da süreci ilerletmedi.
Teknosa'ya gidince yardımcı olacak diye mesaj atmışlar. Teknosa beni kara kaşımdan mı tanıyacak. Samsung üzerinden 1 sene garanti uzatma istiyorum. 3200₺
