to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Kullanılmış Telefon Gönderildi, Garanti ve Fatura Sorunu Yaşıyorum
19/10/2025 tarihinde idefix satıcısı Azur’dan Samsung z Flip 6 model telefonu, 'Samsung Türkiye garantili' olarak sipariş verdim. Ürün 23/09/2025 tarihinde tarafıma kapalı kutu olarak teslim edildi. Ancak ürünü açıp kontrol ettiğimde cihazın 295 şarj döngüsüne sahip olduğunu ve pil sağlığının %90’a düştüğünü gördüm. Ayrıca cihazın ilk açılış tarihi de 25 Temmuz 2024 olarak görünmekteydi. Bu durum, bana gönderilen telefonun daha önce kullanılmış olduğunu açıkça göstermektedir.
Ürünü hiç kullanmadım, sadece kontrol amaçlı açtım. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, Samsung teknik servisinden 'iade edilebilir' raporu almam gerektiği söylendi. Ancak teknik servis fatura talep etti, bana ise fatura gönderilmediği için işlemim çözümsüz kaldı. Garanti belgesi veya kutu üzerinde garantiye dair herhangi bir bilgiye de ulaşamadım.
Kullanılmış cihaz yerine gerçekten yeni ve garantili bir ürün gönderilmesini, yani ürün değişimini talep ediyorum. Sipariş numaram: ıde68CD6ebcc4c4b. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Latif G., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Faturanız sisteme yüklenmiştir. Hesabım>Siparişlerim kısmından "Sipariş Detayları" paneline giriş yaparak "Faturamı Göster" butonu üzerinden faturasına ulaşabilirsiniz. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
Kullanılmış ürünün sıfır ürünle değişimi konusunda çözüm bekliyorum
Sorun sadece fatura değil
