to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutu Nedeniyle İade Reddi
İdefix üzerinden babama hediye olarak Panasonic Kx tu155 Exbn tuşlu cep telefonu satın aldım. Ürün 19.02.2026 tarihinde elime geçti. Telefona baktığımızda tuşların kullanım açısından babam için uygun olmadığını gördük ve bu nedenle hiçbir şekilde kullanmadan, sadece inceleme amaçlı açıp kontrol ettikten sonra, 21.02.2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim.
Ancak satıcı firma, kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi. İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, satıcı ile alıcı arasındaki konulara hiçbir şekilde müdahil olmadıklarını, tüm kararın satıcı firmaya ait olduğunu söylediler. Bu yaklaşım nedeniyle hem satıcı firma hem de İdefix tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
3029 TL ödediğim bu ürün için, yasal mesafeli satış hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. İdefix’in, kendi sitesinde gerçekleşen bu alışverişte sorumluluk almasını ve müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mustafa G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix üzerinden babama hediye olarak aldığım Panasonic telefonun iade talebini 21.02.2026 tarihinde başlattım, ancak satıcı kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. İdefix müşteri hizmetleri, satıcı ile alıcı arasındaki anlaşmazlığa müdahil olmadıklarını, sadece satış sürecinde komisyon aldıklarını ve bu konuda yetki ve sorumluluklarının olmadığını belirtti. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
