Arızalı Powerbank Ve İade Sürecinde Cevapsız Müşteri Hizmeti

Bir daha asla İdefix’ten alışveriş yapmam

İdefix üzerinden Baseus Magsafe Powerbank (10000 Mah) satın aldım. Ürün 27.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlk aldığımda powerbank'ı şarj ettim, bir süre kullanmadım. Daha sonra telefonumu şarj ettiğimde, ikinci şarjda ürünün gösterge ekranının yüzde 40 seviyesinde sabit kaldığını ve şarj durumunu doğru göstermediğini fark ettim. Yani ürünün göstergesi arızalı.

Bu durum üzerine 12.12.2025 tarihinde iade talebimi ilettim. İdefix müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. İlk olarak benden servis raporu istediler, fakat bulunduğum yerde yetkili servis olmadığını belirttim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. Daha sonraki tüm aramalarımda da sadece “ilgili birime ilettik, size dönüş yapılacak” denildi, fakat hiçbir zaman dönüş yapılmadı.

Ayrıca ürünün faturasını da sistemde göremediğim için talep ettim, onu da tarafıma iletmediler. Sürekli oyalandım, her aradığımda “tamam, halledeceğiz, size döneceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı. Bu yaşanan süreçte müşteriye verilen değerin maalesef sıfır olduğunu gördüm.

Arızalı olan Baseus Magsafe Powerbank ürünümün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca faturamın da e-posta yoluyla ya da hesabıma tanımlanarak gönderilmesini talep ediyorum.