to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Powerbank Ve İade Sürecinde Cevapsız Müşteri Hizmeti
Bir daha asla İdefix’ten alışveriş yapmam
İdefix üzerinden Baseus Magsafe Powerbank (10000 Mah) satın aldım. Ürün 27.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlk aldığımda powerbank'ı şarj ettim, bir süre kullanmadım. Daha sonra telefonumu şarj ettiğimde, ikinci şarjda ürünün gösterge ekranının yüzde 40 seviyesinde sabit kaldığını ve şarj durumunu doğru göstermediğini fark ettim. Yani ürünün göstergesi arızalı.
Bu durum üzerine 12.12.2025 tarihinde iade talebimi ilettim. İdefix müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. İlk olarak benden servis raporu istediler, fakat bulunduğum yerde yetkili servis olmadığını belirttim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. Daha sonraki tüm aramalarımda da sadece “ilgili birime ilettik, size dönüş yapılacak” denildi, fakat hiçbir zaman dönüş yapılmadı.
Ayrıca ürünün faturasını da sistemde göremediğim için talep ettim, onu da tarafıma iletmediler. Sürekli oyalandım, her aradığımda “tamam, halledeceğiz, size döneceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı. Bu yaşanan süreçte müşteriye verilen değerin maalesef sıfır olduğunu gördüm.
Arızalı olan Baseus Magsafe Powerbank ürünümün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca faturamın da e-posta yoluyla ya da hesabıma tanımlanarak gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Serkan Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayet var'a müracaattan sonra ilk defa idefix şikayet var biriminden arandım. Daha önceki şeylerin aynısı söylendi ilgileneceklerini gerekli birime bilgi verileceğini söylediler. Aradan 1 hafta geçti beni arayıp sonunda iade kodu verdiler. Bir gün sonra belirttikleri kargo firmasına iade kodu ile zor hava şartlarında karlı havada gittim. Kargo firması iade kodunu 2-3 defa sisteme girmesine rağmen hep kargo kodu geçersiz uyarısı aldı. Müşteri temsilcisini aradım yeni kargo kodu verin diye ben veremem dedi ilgili birime bilgi vereceğim dedi. 2 gündür bekliyorum beni arayıp yeni iade kodu vermelerini bakalım ne olacak...
Hala iade kodu için bekliyorum...
Beklemeye devam...
Hala iade kodu için bekliyorum ne arayan var ne soran...
Beklemeye devam...
Beklemeye devam...
Hala beklemeye devam...
Yine beklemeye devam...
Devam beklemeye...
Hala beklemeye devam...
Bugün 16 Mayıs 2026 itibarıyla iade için yaklaşık 4 ay sonra kargo kodu geldi ürünü gönderdim 20 gün teknik servis süreci son güne kadar bekledim sonra 10 iş günü son güne kadar banka onayını bekledim param hala yatmayınca 2 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm yine banka talimatı oluşturdular sonuç 599 Tl para şadem yattı... 12.12.2005 de başlayan süreç yaklaşık 6 ay çile çektikten sonra bugün sonuçlandı... İdefix sana teşekkür etmiyorum beni 6 ay oyaladığın için...
Benzer cihazla bende farklı ve ciddi problem yaşıyorum, geçmiş olsun nedense bende idefix ten aldım gerçekten rastlantımı bu?