to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Yanlış Ve Orijinal Olmayan Ürün, Sorunlu İade Süreci
18.08 tarihinde idefix üzerinden Bioderma Atoderm krem Ultra siparişi verdim ve 21.08’de ürünü ev adresimde teslim aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş ettiğimden farklı olarak Bioderma Atoderm baume olarak geldi. Ürünün koruma kapağı yoktu, naos kodu bulunmuyordu ve kokusu parfümlüydü. Daha önce bu ürünü kullandığım için orijinal olmadığını fark ettim. Lot numarası ile orijinallik sorgulaması yaptığımda da ürün orijinal çıkmadı.
Site üzerinden defalarca iade talebinde bulundum fakat sistemde ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, WhatsApp üzerinden görsel göndermem gerektiği belirtildi. WhatsApp’tan ürünün orijinal olmadığını ilettim, kanıt istediler. O anda tekrar orijinallik sorgulamasıyla uğraşmak istemediğim için iade talebimi yanlış ürün gönderildiği gerekçesiyle yapmak istediğimi belirttim ve fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen, “size dönüş yapılacak.” denilerek süreç uzatıldı.
Ayrıca müşteri temsilcisi, dikkatsizlik sonucu başka bir müşterinin görüşmesini benim ekranımdan devam ettirdi ve bana elektronik ürünle ilgili yanlış bir mesaj gönderildi. Yanlış mesaj attıklarını belirttiğimde de yine aynı şekilde iadede zorluk çıkarıldı. Kısacası, hem gönderilen ürünün arkasında durulmadı hem de iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Sipariş numaram: ıde68a2fa134456d
İademin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
