34 Gün Gecikmeli Ocak Siparişi Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebi

Umarım sağlamayı düşündüğünüz iletişim kısa süre içinde gerçekleşir bekliyorum

Merhaba saat 18:55 te telefonum birkaç kez çağrı bırakıldı cevap vermeye çalıştım hemen kapatıldı ben arayınca Turkuaz ticarete hoş geldiniz şu an mesai saatleri dışında olduğu için cevap verilmediğini belirten telesekreter kaydını dinledim. Şikayetimden dolayı arama yapılmış gibi gösterilip ulaşılmadı durumuna düşürülmek istemem benimle iletişim sağlanması için halla beklemekteyim

Merhaba şikayetimden dolayı bana dönüş yapılmadı ürün daha elime ulaşmadı sipariş iptalini istedim iptali sağlanmadı mağduriyetim devam ediyor

Yaklaşık 43 gün önce İdefix üzerinden 5 gözlü bir ocak satın aldım ve ürün için 47.230 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram IDE69601BB0aeb91 olmasına rağmen aradan geçen bunca zamana karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde yalnızca “en kısa zamanda elinize ulaşır” denilerek oyalanıyorum. Sizin aracılığınızla da 10 gün önce şikayetimi ilettim; buna rağmen ne satışımı iptal edip ücret iadesi yapıldı ne de ürün gönderildi. Mağduriyetimin artık bir an önce giderilmesini, ya satın aldığım ocağın hemen gönderilmesini ya da ödediğim 47.230 TL’nin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

09.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden yaklaşık 47.708,38 TL tutarında 5 gözlü ocak siparişi verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Sipariş tarihinden itibaren 1 ay geçtikten sonra teslimat yapılmadığı için iade talebinde bulundum ancak ürün teslimat aşamasında olduğu gerekçesiyle iademin yapılamayacağı söylendi. Daha sonra dün İdefix tarafından aranarak ürünün bana teslim edilip edilmediği soruldu, ben de teslim almadığımı açıkça belirttim. Bunun üzerine iade talebinin oluşturulacağı söylendi ancak siparişten bu yana neredeyse 2 ay geçti ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, bu süreçte firmaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı. Adıyaman’daki adresime hiç ulaşmayan bu siparişe ait numaram IDE69601BB0aeb91’dir. Ürün tarafıma teslim edilmediği için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.