Ideasoft Sopyo Entegrasyonu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

31 Ocak 2025 tarihinde Digifirst partneri üzerinden Elite Plus - Plus e-ticaret paketi, idea Connect ve Pro Konsept Tasarım hizmetlerini içeren bir paket satın aldık. Ancak yaşadığımız deneyim büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Öncelikle, Sopyo entegrasyonunun aktivasyon tarihi yerine sözleşme tarihine sabitlenmesi nedeniyle, fiilen kullanamadığımız aylar paket süremizden silindi. Şubat–Ağustos 2025 döneminde proaktif onboarding yapılmadı; 7 ay boyunca ne bir hesap yöneticisi atandı ne de düzenli bir takip sağlandı. 12 Ağustos 2025’te Sopyo aktivasyonu ile birlikte teknik sorunlar ortaya çıktı ve 08–22 Ağustos 2025 arasında açtığımız destek kayıtlarının çoğu çözümsüz kaldı. Panelde basit toplu silme özelliği olmadığı için binlerce ürünü manuel olarak silmek zorunda kaldık. Ayrıca apı limitleri, FTP erişimi ve kategori ağacı gibi temel konularda çelişkili bilgiler verildi.

Destek ekibiyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, çoğu zaman üçüncü taraflara yönlendirildik veya ilgileniliyormuş gibi yapılıp herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunlarımızın anlatımı ve şikayet ekibine aktarımı için ciddi zaman harcadık fakat en baştaki noktadan bir adım öteye gidemedik. Sözleşmemizde yer aldığı gibi hizmet aldığımız iddia edilerek konular kapatıldı, yaşadığımız mağduriyetler göz ardı edildi. Ayrıca, üçüncü parti firmalardan ücretli destek almamız önerildi.

IdeaSoft’tan beklentimiz; Sopyo hizmet süremizin aktivasyon +12 ay olacak şekilde düzeltilmesi veya GO-live’a kadar dondurulması/uzatılması, tek temas kişisi atanarak proaktif hesap yönetimi ve düzenli onboarding planı oluşturulması, teknik destek süreçlerinde sahiplenici yaklaşım ve üçüncü parti yönlendirmelerinde net sorumluluk ve süre taahhüdü verilmesi, panel ve entegrasyonlarda operasyonel geliştirmeler yapılması ve yaşanan mağduriyetler için hizmet kredisi veya eşdeğer ticari telafi sunulmasıdır. Şeffaf, sahiplenici bir yaklaşım ve kayıplarımızın telafisini talep ediyoruz.