to read complaints and reviews, or file yours.VIP Müşteri Hizmeti Sözü Tutulmadı Destek Alamıyoruz
12 yıldır e-ticaret yapan bir firmayız. Hâlihazırda kullandığımız altyapıyı değiştirmeye karar verip 22.04.2025 tarihinde IdeaSoft firmasından Platinyum Plus paket satın aldık. Satın alma öncesinde müşteri hizmetlerine teknik bilgimizin olmadığını, siteyi ürünler ve müşteri verileriyle eksiksiz taşımalarını istediğimizi defalarca belirttik ve bu konuda söz aldık. Taleplerimizi yazılı olarak 9 madde halinde e-posta ile ilettik. Bize VIP müşteri hizmetleri atanacağı söylendi. Şu anda kullandığımız panelden üyelik açıp iletmemiz istendi. VIP müşterimize bilgileri verelim, çekimleri yapın dediğimizde, böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi. Dışarıdan buldukları bir yazılımcı siteyi incelerken 'Burada varmış zaten, neden buradan almadılar dosyaları' diyerek firmaya iletti. Sonrasında ürünleri çektiler fakat Hepsiburada XML’den çekildiği için ürün stok kodları sitemizle eşleşmiyor ve tüm ürünlere 24 ay garanti eklenmiş. Defalarca aradık, mesaj yazdık, mail gönderdik fakat şu an ne yapılıyor, ne oluyor hiçbir bilgimiz yok. Yaklaşık 2 hafta oldu, neredeyse hiçbir işlem yapılmadı. 500 adet blog yazısı eklenecekti, 1 ay geçmesine rağmen henüz 1 tane bile eklenmedi. VIP müşteri hizmetleri için ekstradan Plus pakete 20.000 TL ödeme yaptık. Nerede VIP hizmet? Anladığım kadarıyla sadece paket satışı yapıyorsunuz, destek, yazılım ve hizmet sunmuyorsunuz.
Gelişme
Verilen Sözler Yerine Getirilmedi, Entegrasyon ve Destek Süreci Tam Bir Hayal Kırıklığı
İşletmemizin e-ticaret altyapısını daha profesyonel bir sisteme taşımak amacıyla ıdeasoft ile çalışmaya karar verdik. Satış öncesi görüşmelerimizde, mevcut sistemimizin taşıma süreci, ürün aktarımı ve özellikle entegrasyonlar konusunda net olarak destek verileceği ifade edildi. Bu sözler üzerine ıdeasoft ile çalışmaya başladık.
Ancak süreç başladıktan sonra ciddi problemlerle karşılaştık:
Ürün aktarımı sırasında yaklaşık 500 ürün eksik veya hatalı şekilde aktarıldı. Bu ürünleri tek tek manuel olarak düzeltmek zorunda kaldık.
En başta “apı verilir, entegrasyonları kendiniz yapabilirsiniz” denmesine rağmen, süreç içerisinde bu bilginin doğru olmadığı, apı desteği verilmediği belirtildi.
Entegrasyonlar için yönlendirildiğimiz partner firmalarla iletişim kuramıyoruz. Ne telefonlarımıza cevap veriliyor ne de mesajlara dönüş yapılıyor.
En kritik konulardan biri olan sanal pos ve SMS sağlayıcımızla entegrasyon yapılamadığı için, tam olarak ne yapacağımızı da bilmiyoruz. Ne kadar zamanda yapılır, hatta yapılır mı yapılamaz mı, ücret ne kadar çıkar hiçbir bilgimiz yok öylece bekliyoruz!
Ayrıca müşteri datalarımızın aktarımı da hâlâ tamamlanmadı.
Tüm bu sorunlara rağmen satış öncesi bize, “Bayram öncesi tüm süreçler tamamlanır, rahatlıkla geçiş yapabilirsiniz” sözü verilmişti. Şu an üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmiş olmasına rağmen, sistemimizi tam anlamıyla kullanamıyor, ciddi vakit ve kaynak kaybı yaşıyoruz.
Ideasoft gibi sektörün bilinen bir firmasından bu derece koordinasyonsuz, ilgisiz ve sözünü tutmayan bir hizmet süreci beklemediğimizi belirtmek isteriz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve hizmetin gereği gibi yerine getirilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. İşlemleriniz ekibimiz tarafından yürütülmeye devam etmektedir. Süreç tamamlandığında ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. İyi günler dileriz.
Verilen Sözler Yerine Getirilmedi, Entegrasyon ve Destek Süreci Tam Bir Hayal Kırıklığı İşletmemizin e-ticaret altyapısını daha profesyonel bir sisteme taşımak amacıyla ıdeasoft ile çalışmaya karar verdik. Satış öncesi görüşmelerimizde, mevcut sistemimizin taşıma süreci, ürün aktarımı ve özellikle entegrasyonlar konusunda net olarak destek verileceği ifade edildi. Bu sözler üzerine ıdeasoft ile çalışmaya başladık. Ancak süreç başladıktan sonra ciddi problemlerle karşılaştık: Ürün aktarımı sırasında yaklaşık 500 ürün eksik veya hatalı şekilde aktarıldı. Bu ürünleri tek tek manuel olarak düzeltmek zorunda kaldık. En başta “apı verilir, entegrasyonları kendiniz yapabilirsiniz” denmesine rağmen, süreç içerisinde bu bilginin doğru olmadığı, apı desteği verilmediği belirtildi. Entegrasyonlar için yönlendirildiğimiz partner firmalarla iletişim kuramıyoruz. Ne telefonlarımıza cevap veriliyor ne de mesajlara dönüş yapılıyor. En kritik konulardan biri olan sanal pos ve SMS sağlayıcımızla entegrasyon yapılamadığı için, tam olarak ne yapacağımızı da bilmiyoruz. Ne kadar zamanda yapılır, hatta yapılır mı yapılamaz mı, ücret ne kadar çıkar. Hiçbir bilgimiz yok öylece bekliyoruz! Ayrıca müşteri datalarımızın aktarımı da hâlâ tamamlanmadı. Tüm bu sorunlara rağmen satış öncesi bize, “Bayram öncesi tüm süreçler tamamlanır, rahatlıkla geçiş yapabilirsiniz” sözü verilmişti. Şu an üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmiş olmasına rağmen, sistemimizi tam anlamıyla kullanamıyor, ciddi vakit ve kaynak kaybı yaşıyoruz. Ideasoft gibi sektörün bilinen bir firmasından bu derece koordinasyonsuz, ilgisiz ve sözünü tutmayan bir hizmet süreci beklemediğimizi belirtmek isteriz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve hizmetin gereği gibi yerine getirilmesini talep ediyoruz. ( gümrük malları )
S**** bey sorunlarımızı çözdü teşekkür eder, diğer arkadaşların S**** bey gibi olmalarını tavsiye ederiz!
