VIP Müşteri Hizmeti Sözü Tutulmadı Destek Alamıyoruz

Verilen Sözler Yerine Getirilmedi, Entegrasyon ve Destek Süreci Tam Bir Hayal Kırıklığı İşletmemizin e-ticaret altyapısını daha profesyonel bir sisteme taşımak amacıyla ıdeasoft ile çalışmaya karar verdik. Satış öncesi görüşmelerimizde, mevcut sistemimizin taşıma süreci, ürün aktarımı ve özellikle entegrasyonlar konusunda net olarak destek verileceği ifade edildi. Bu sözler üzerine ıdeasoft ile çalışmaya başladık. Ancak süreç başladıktan sonra ciddi problemlerle karşılaştık: Ürün aktarımı sırasında yaklaşık 500 ürün eksik veya hatalı şekilde aktarıldı. Bu ürünleri tek tek manuel olarak düzeltmek zorunda kaldık. En başta “apı verilir, entegrasyonları kendiniz yapabilirsiniz” denmesine rağmen, süreç içerisinde bu bilginin doğru olmadığı, apı desteği verilmediği belirtildi. Entegrasyonlar için yönlendirildiğimiz partner firmalarla iletişim kuramıyoruz. Ne telefonlarımıza cevap veriliyor ne de mesajlara dönüş yapılıyor. En kritik konulardan biri olan sanal pos ve SMS sağlayıcımızla entegrasyon yapılamadığı için, tam olarak ne yapacağımızı da bilmiyoruz. Ne kadar zamanda yapılır, hatta yapılır mı yapılamaz mı, ücret ne kadar çıkar. Hiçbir bilgimiz yok öylece bekliyoruz! Ayrıca müşteri datalarımızın aktarımı da hâlâ tamamlanmadı. Tüm bu sorunlara rağmen satış öncesi bize, “Bayram öncesi tüm süreçler tamamlanır, rahatlıkla geçiş yapabilirsiniz” sözü verilmişti. Şu an üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmiş olmasına rağmen, sistemimizi tam anlamıyla kullanamıyor, ciddi vakit ve kaynak kaybı yaşıyoruz. Ideasoft gibi sektörün bilinen bir firmasından bu derece koordinasyonsuz, ilgisiz ve sözünü tutmayan bir hizmet süreci beklemediğimizi belirtmek isteriz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve hizmetin gereği gibi yerine getirilmesini talep ediyoruz. ( gümrük malları )

S**** bey sorunlarımızı çözdü teşekkür eder, diğer arkadaşların S**** bey gibi olmalarını tavsiye ederiz!