IdeaSoft Vaat Edilen Özellikler Sunulmadı, İade Talebim Reddedildi

Ferdi · 2025-10-19T21:15:24+03:00

30 Eylül 2025 tarihinde IdeaSoft’tan 3 yıllık e-ticaret paketi ve Pazaryeri entegrasyonu satın aldık. Satın alma öncesinde demo ortamını inceledik; ancak demo üzerinde Pazaryeri entegrasyonu, e-fatura ve birçok özelliğin kullanılamadığını fark ettik. Bu konuyu ilettiğimizde, bu özelliklerin sadece satın alma sonrası aktif olacağı belirtildi. Satın alma öncesinde, fatura işlemlerinin IdeaSoft panelinden yapılabileceği söylendi; fakat fatura entegratörü olmadan bu mümkün değilmiş. Pazaryeri entegrasyonunda ürün bazlı eşleme olup olmadığını sorduğumuzda ise sadece kategori eşlemesi yeterli denildi, ancak kullanım sırasında ürün bazlı özellik eşlemesi gerektiğini gördük. Ayrıca, memnun kalmazsak hizmetten vazgeçebileceğimiz belirtildi. 15 Kasım 2025’te sitemiz aktif hale geldi ve 16 Kasım 2025’te, vaat edilenlerin gerçeği yansıtmadığını görerek hizmetten vazgeçmek istediğimizi bildirdik. Ayrıca, farklı paneller kullanmamız gerektiği bilgisi de bize önceden verilmemişti; bunu da kullanmaya başladıktan sonra fark ettik. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, iade hakkımızın olmadığı bildirildi. F*** adına toplam da 64.000 TL ödeme yaptık. Hizmetin vaat edildiği gibi olmadığı ve eksik/yanıltıcı bilgi verildiği için hizmetin iptalini ve ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.

ideasoft

Sayın Yetkili Çözüm süreçlerine dair tarafınıza bilgi verilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi

Ferdi

Herhangi bir çözüm sunulmadı

ideasoft

Sayın Yetkili, Tarafınızla yapılmış olan sözlü ve yazılı tüm görüşmelerde yanlış anlaşılmaların önüne geçebilmek adına gerekli incelemeler titizlikle yapılmış olup, mağdur olmamanız adına önerilen insiyatifler ise tarafınızdan kabul edilmemiştir. Teklif edilen öneriler geçerli olup, kararınızın değişmesi durumunda tarafımızla iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, IdeaSoft Müşteri Deneyimi Ekibi

Yorumlar (7)

Secilurgenmany

Benzer Şikayeti Var

Ben de ıdeasoft ile benzer bir süreç yaşadım ve bilgi amaçlı paylaşmak istiyorum. Sözleşme imzalanmasına rağmen e-ticaret sistemi fiilen kullanılmadı: site yayına alınmadı, satış yapılmadı, ödeme altyapısı aktif edilmedi, tasarım teslim edilmedi. Buna rağmen iade talebim “cayma hakkı yoktur / basiretli tacir” gerekçeleriyle reddedildi. Bu aşamada şunu öğrenmiş oldum: – Tüketici mevzuatı uygulanmasa bile, hizmetin fiilen ifa edilip edilmediği çok kritik bir konu. – Banka nezdinde “hizmetin alınmaması” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) başlatılabiliyor. – Yazılı iade talebi, noter ihtarnamesi ve e-posta kayıtları çok önemli delil oluyor. Ben süreci şu an banka (chargeback) ve hukuki yollarla ilerletiyorum. Benzer durumda olanların haklarını araştırmasını ve yalnız olmadıklarını bilmelerini isterim. Bu yorumu yalnızca bilgi paylaşımı ve farkındalık amacıyla yazıyorum.