Ideasoft Yanlış Komisyon Hesaplaması Nedeniyle Maddi Kayıp ve Ücret İadesi Belirsizliği Yaşıyoruz

Buğra · 2025-09-22T17:41:35+03:00

Sopyo Pazaryeri Entegrasyon hizmetini ıdeasoft üzerinden satın aldık. Ancak yaklaşık 5 aydır, Sopyo tarafında Hepsiburada Pazaryeri komisyonlarının yanlış hesaplandığını fark ettik ve bu durumu yaklaşık 4 ay önce defalarca hem Sopyo'ya hem de ıdeasoft'a bildirdik. Yanlış ve eksik komisyon hesaplaması firmamızı ciddi miktarda maddi zarara uğratmıştır. Ideasoft’a toplamda 130.000 ₺ ödeme yaptık ve Pazaryeri satışlarından kaynaklanan kaybımızın net olarak hesaplanmasını talep ediyoruz. Ücret iadesi talebimize önce kullanılan süre kadar düşülerek iade yapılacağı belirtildi, ardından hiçbir şekilde iade yapılamayacağı söylendi. Ancak satılan ürün ayıplıdır ve bugüne kadar herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Ayrıca ıdeasoft, entegrasyon paketini satarken Sopyo’yu kendi bünyesinde bir firma gibi tanıtmış, sorun yaşandığında ise 3. Taraf olduklarını belirtmiştir. Sorunla ilgilenmek yerine müşteri temsilcimiz telefonlara çıkmayıp sadece mesaj ile dönüş sağlamaktadır. 01.07.2025 tarihinde #77936 numaralı destek kaydı ile Sopyo'ya destek talebi açtık ve örnek sipariş üzerinden (4865523459 numaralı hb siparişi) komisyonun yanlış hesaplandığını açıkça ilettik. Sopyo Destek, komisyon ve mutabakat sisteminin yenileneceğini belirtti ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca defalarca mail ve telefon yoluyla da iletişime geçtik, ancak sonuç alamadık. Devam eden bir sözleşmemiz bulunmaktadır ve bu sorun her Hepsiburada siparişinde yaşanmaktadır. Hem ıdeasoft hem de Sopyo’dan ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca maddi kaybımızın net olarak hesaplanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

ideasoft

Değerli Müşterimiz, Müşteri deneyimi ekibimiz tarafınızla geri bildirimin geldiği ilk günden itibaren iletişime geçmiştir. Sürecinizi yakından takip etmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla İdeasoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi

Buğra

Merhaba, Buradan yazılanlar tarafınıza iletildikten sonra " aksiyon almanız halinde iade edeceğiz " dedikten sonra, sözleşme maddelerini ortaya koyarak evet, bunların iadesini istiyoruz ( ki burada iyi ki kendimizi garanti altına almışız. ) diyoruz ve karşımıza maalesef iade yapamıyoruz. O firmanın iç işlerine ( iade vb. ) karışamıyoruz şeklinde dönüş yapılıyor. Benden çok iyi biliyorsunuz ki müşteri ilişkileri deneyiminde böyle bir durum biraz nahoş oluyor. Ben Sopyo'yu tanımıyorum. Ben kestiği fatura karşılığında ödememi tam ve eksiksiz bir şekilde İdesoft'a yaptım. İşin ilginci X bir firmadan aldığınız bir hizmeti " İdeaconnect " adı altında sanki kendi hizmetiniz / ürününüzmüş gibi pazarlayabiliyorsunuz. Ama sorun olduğunda biz bu duruma karışamıyoruz diyorsunuz. Keşke sözleşme aşamasında da " Onlar yerine para alamayız " diyebilseydiniz. Hatalı / Ayıplı ürün satıyorsunuz, hatalı raporlar veriyorsunuz. Bunların sonucunda insanlar maddi / manevi mağdur oluyor ve siz ürününüzün arkasında dahi duramıyorsunuz. Evet, hatalı ama şu anda bir şey yapamayız diyorsunuz. Bu kabul edilebilir bir durum değildir. Satılan ayıplı / hatalı ürünün ( İdeaconnect, Sopyo neyse. ) İadesini talep ediyorum. Saygılarımla,