Yatağım Çöktü, Servis 3 Hafta Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

İdaş Smart Memory model yatağı Şubat 2025’te Beylikdüzü Brand İdaş Mağazası’ndan satın aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra yavaş yavaş çökmeye başladı ve ilk 1 yıl içinde belirgin şekilde rahatsız edici hale geldi. Konfor beklentisiyle, sınıfında yüksek bedel ödeyerek aldığım ürün, kısa sürede sorunlu hale geldi.

Uzun uğraşlar ve ısrarlı takip sonucunda teknik servis gelip yatağı inceledi, çökme sorununu kabul ettiler ve yatağı tadilat için benden teslim aldılar. Ancak yatağın alınması bile 3 hafta sonraya randevu verilerek ve defalarca aramam sonucunda gerçekleşti. Yaklaşık 1 ay önce teknik servis tarafından alınan yatağım, aradan onca zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma geri teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 20 kez aradım. Buna rağmen hiçbir somut bilgi alamadım, net bir tarih verilmedi ve süreç hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. En son 4 dakika önce aradığımda 15 dakika 54 saniye hatta bekledim ve görüşme sağlanamadan telefon kapandı. Sürekli aramama rağmen yetkili birine ulaşamıyor, ne yatağımın ne durumda olduğunu ne de ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum.

Hem ürünün kısa sürede çökmesi hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu iletişimsizlik nedeniyle 1,5 yıldır aldığım yatak benim için tam anlamıyla bir eziyete dönüştü. Yatağımın acilen onarımının tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, yaşattığınız mağduriyetin telafisi için de gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.