İdaş Yatağının 2,5 Yılda Tamamen Deforme Olması Ve Garanti Sorunu

15.07.2023 tarihinde İzmir Bornova İdaş mağazasından 160X200 ölçülerinde İdaş Sleeping Space yatak satın aldım. Daha 2 yıl dolmadan yatakta çökme sorunu başladı. Yaklaşık 8–9 ay önce çökmeyi fark ettim, toparlar düşüncesiyle bir süre yatağın yönünü değiştirerek kullanmaya devam ettim ancak şu anda yatak tamamen çökmüş durumda ve Konfor sağlayamayacak hale geldi.

Müşteri hizmetlerine hem yatağın görsellerini hem de faturamı ilettim. Buna rağmen garanti süresinin 2 yıl olduğunu, bu süre 1 gün bile geçse yalnızca ücretli tamir yapılabileceğini söylediler. Tamir ücretini sorduğumda ise 960 TL servis ücreti olacağını, onarım ücretinin ise ekipler yatağı inceledikten sonra belirleneceğini ifade ettiler. Daha önce farklı bir marka yatağı 13 yıl sorunsuz kullanmış biri olarak, İdaş marka bir yatağın 2,5 yıl içinde bu hale gelmesini kabul edemiyorum; önceki yatağım bu sürenin sonunda bile şu anki İdaş yatağımdan çok daha iyi durumdaydı.

Bir yatağın 2,5 yıl içinde tamamen çökmesi, kullanım ömrü ve kalite açısından akıl alır gibi değil. Ayrıca müşteri hizmetlerine, hakkımı yasal yollardan arayacağımı ve bu konuda yazılı başvuru yapabileceğim bir adres talep ettiğimi belirttiğimde, yalnızca WhatsApp üzerinden verdiklerini söyleyerek geçiştirdiler. Bu yaklaşım, İdaş firmasının müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için yatağımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, onarım sonrasında vaat edilen kullanım süresi içinde aynı sorunun tekrar etmesi durumunda ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini bekliyorum.