Su Geçirmezlik Vaadiyle Satılan Saat Yüzerken Bozuldu, Fahiş Onarım Ücreti Talep Edildi

Huawei Watch Ultimate model akıllı saatimi 4b İletişim Hizmetleri Limited Şirketi’nden 18.744 TL ödeyerek satın aldım. 25.08.2025 tarihinde cihazın ekranı tamamen kapandı ve hiçbir şekilde açılmadı. Sorunun ardından cihazı servise gönderdim. Ekran arızası sadece bir kez yaşandı ve bu süreçte yeniden başlatma, şarj etme ve yazılım güncellemesi gibi tüm temel çözümleri denememe rağmen sonuç alamadım.

Servis tarafından arızanın nedeni olarak sıvı teması gösterildi ve garanti kapsamında işlem yapılmadı. Ancak, cihazın 100 metre su altı basıncına dayanıklı olduğu, reklamlarında bu özelliğe dair sertifikalara yer verildiği ve dalış sporları ile ilgili uygulamaları olduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, sadece yüzerken su alması ve ekranının tamamen kapanması kabul edilemez. Huawei müşteri hizmetleri ise sıvı temasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdi.

Cihazımın garantisi bittiği için ücretli onarım talep edildi. 04.09.2025 tarihinde servisten aldığım bilgiye göre, cihazın tamiri için 43.000 TL gibi, cihazın sıfır fiyatından (22.000 TL) çok daha yüksek bir ücret talep edildi.

Cihazımın seri numarası: 23607000235. Satın aldığım ürünün kısa sürede bu şekilde arızalanması, su geçirmezlik vaadinin gerçekçi olmaması ve onarım ücretinin cihazın güncel fiyatının neredeyse iki katı olması kabul edilemez. Ürünün makul bir ücretle tamir edilmesini veya daha uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca ürünün su geçirmezlik vaadinin incelenmesini talep ediyorum.